Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin 885 TL Yüksek Fatura Şikayeti

16 Eylül’de Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak evde internet başvurusu yaptım ve ev fiber 100 Mbps limitsiz paketim tanımlandı. Ertesi gün engelli indirimi başvurusu için gerekli evrakları teslim ettim. 21 Eylül’de engelli indirimimin incelenip kabul edildiği bilgisi verildi, buna göre faturamın 719 TL olması gerekiyordu. Ancak 16 Eylül – 16 Ekim dönemine ait faturam 885 TL olarak geldi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm ilk personel, 5–6 günlük engelli indirimsiz kullanım olduğunu, bundan sonraki aylarda 719 TL ödeyeceğimi söyledi. Daha sonra görüştüğüm ikinci personel ise sonraki aylara ait faturamı görüntüleyemediğini, fatura tutarımın yine 885 TL civarında geleceğini ve modem ücreti olduğunu belirtti. İki farklı personelden çelişkili bilgi aldım, kimse net ve tutarlı bir açıklama yapmadı. Engelli indirimi başvurum kabul edildiği halde bu indirim yok sayılmış ve tarafıma yüksek fatura çıkarılmış durumda.

Türk Telekom’un verdiği bilgilere ve vaatlere güvenim ciddi şekilde sarsıldı, hattı kapattırmayı bile düşünür hâle geldim. 16 Eylül – 16 Ekim dönemine ait, 885 TL tutarındaki faturamın engelli indirimi de dikkate alınarak yeniden incelenmesini, haksız ve fazla tahakkuk edilen tutarın iptal edilerek faturamın başta beyan edildiği gibi 719 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca modem ücreti ve sonraki aylarda uygulanacak fatura tutarı konusunda da tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Başvuru sırasında verilen 1788537086 numaralı kaydımın ve 7051357228 numaralı faturamın da incelemeye alınmasını rica ederim.