Eksik 10 GB İnternet Ve Haksız Fatura İçin Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom’a 7 Mayıs 2026 tarihinde Diyarbakır ili Bismil ilçesinde kullanmak üzere 10+10 GB ve 400 TL olan faturalı tarifeye geçiş yaptım. Ancak sözleşmede taahhüt edilen 10+10 GB internet paketinin sadece 10 GB’ı hattıma yüklendi, ek olması gereken diğer 10 GB internet hattıma tanımlanmadı.

Eksik olan 10 GB internet paketimin tanımlanması için müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat robot sistem sürekli görüşmeyi sonlandırıyor ve herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu nedenle mağdur durumdayım ve hattım kayıtlı olan A***** Ç***** adına tanımlanması gereken 10 GB ek interneti kullanamıyorum. İlgili numaranın son dört hanesi 0521’dir.

Ayrıca geçiş işlemlerimi yapan bayinin personelinin “söz” mesajını sisteme geç iletmesi ve ihmali sebebiyle, hattıma taahhütlü fiyat yerine taahhütsüz fiyattan yansıtma yapılmış ve bu nedenle ilk faturam normalden çok daha yüksek gelmiştir. Bu durum tamamen bayi personelinin hatasından kaynaklandığı için, haksız oluşan bu fatura tutarının incelenmesini ve faturamın taahhütlü fiyat üzerinden düzeltilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilerek sözleşmede belirtilen haklarım doğrultusunda eksik olan 10 GB ek internet paketimin acilen hattıma tanımlanmasını ve fatura tutarımın taahhütlü fiyat esas alınarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.