E-Sim Numara Taşıma Talebinde Sürekli Evrak Eksikliği Ve Çözüm Beklentisi

Turkcell’de kayıtlı olan 0532**75 xx xx numaralı hattımı TT Mobil’e taşımak için salı gününden bu yana iki kez başvuru yaptım. Tüm gereklilikleri yerine getirmeme ve her seferinde E-Devlet üzerinden taşımaya onay vermeme rağmen, kısa süre sonra “başvuru evraklarınız ulaşamadığı için numaranızı taşıma talebiniz durdurulmuştur” şeklinde SMS alıyorum.

Başvurularımı özellikle E-Sim olarak yapmak istediğimi belirterek yaptım. E-Devlet onayının yeterli olduğu, ayrıca bir evrak veya ıslak imza gerekmediği söylendi. Buna rağmen sistemde sürekli evrak eksikliği varmış gibi işlem durduruluyor. Hattım şu an Turkcell’de aktif olarak açık ve kullanılabilir durumda, yani numaranın taşınmasına engel olacak bir kullanım kısıtı da bulunmuyor.

İlk başvuruyu İstanbul Gayrettepe’deki TT Mobil genel müdürlüğüne giderek yüz yüze yapmak istedim; orada da talep ettiğim tarife ile ilgili sistemlerinde sorun olduğu, bu nedenle müşteri hizmetleri üzerinden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise sadece yeniden başvuru yapmam söyleniyor, ancak sorunun kaynağı ve kalıcı bir çözüm konusunda net bir açıklama yapılmıyor.

2026 yılında E-Devlet üzerinden kimlik doğrulamasının da kullanıldığı bir ortamda, bir numarayı taşımak için bu kadar uğraştırıcı ve sonuçsuz bir süreç yaşamamak gerektiğini düşünüyorum. Numara taşıma talebimin, özellikle E-Sim isteğimle birlikte sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını ve sistemsel sorunun tespit edilerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.