E-Sim Geçişinde Ücret Sürprizi Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Engin

15 Ekim 2025 21:36

608

13.10.2025 tarihinde Türk Telekom mobil hattıma geçiş sürecinde fiziksel sim yerine E-Sim talebim oldu. Müşteri hizmetleri ilk talebin ücretsiz olacağını söyledi. Dijital Kurye, sözleşmeleri imzalarken E-Sim’i yanımda getirmedi ve bana “QR kodu SMS ile tarafınıza bildirilecek” diyerek konuyu geçiştirdi. Ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, işlemi şubeden yapmam gerektiği söylendi. Ancak şubede, hat geçiş sürecinde olduğu için işlem yapılamadı. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmemde 1-140646597523 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ertesi gün operatörün verdiği hizmeti ne fiziksel ne ne de e-Sim verilmemesinden ötürü kullanamadığım için Bahçelievler StarCity AVM’deki Türk Telekom bayisine gittim. Durumu anlattığımda ilk olarak benden 300 TL ücret talep edildi. İtiraz edince, işlemin bu seferlik ücretsiz yapılacağı söylendi. Ancak sonrasında TT Mobil uygulamasından kontrol ettiğimde, bilgim ve onayım olmadan 70 TL E-Sim değişim ücreti tarafıma yansıtılmış olduğunu gördüm. Bu durum için de 1-140679103004 numaralı şikayet kaydı açıldı, herhangi bir netice yok.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 70 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini ve süreçte yaşanan iletişimsizlik nedeniyle özür talep ediyorum.

e-sim-gecisinde-ucret-surprizi-ve-cozulmeyen-magduriyet-1.jpg

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Emir sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom'da E-Sim Krizi: 4 Günlük Mağduriyet Ve Ek Ücretler

Emir

Türk Telekom

27 Şubat 2025 17:29

3.365

Türk Telekom’a numara taşıma işlemi gerçekleştirdim ve bu süreçte mağdur oldum. İnternet üzerinden hat taşıma talebinde bulunarak e-sim seçeneğini tercih ettim ve teslimatın Dijital Kurye ile yapılmasını seçtim. Dijital Kurye adresime gelerek tüm işlemleri gerçekleştirdi. Ardından bana bir SMS ile Q...

Türk Telekom Bayisinde E-Sim İşlemi İçin Haksız 400 TL Ücret Alındı

Mehmet

Türk Telekom

08 Eylül 2025 12:29

2.939

08.09.2025 tarihinde Ankara Podium AVM’de bulunan m. Sarı İletişim Türk Telekom bayisinde e-sim geçiş işlemi yaptırmak istedim. Ancak bu işlem için benden 400 TL ek ücret talep edilerek ödeme alındı. Konuyla ilgili olarak hem Türk Telekom genel müdürlüğünü hem de müşteri hizmetlerini arayarak böyle ...

1 Yorum

Ayşegül sonuçtan hiç memnun değil

Numara Taşıma İşleminde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ek Ücretler

Ayşegül

Türk Telekom

19 Mart 2025 22:43

1.697

Türk Telekom üzerinden web sitesi aracılığıyla numara taşıma işlemi yaptım. Geçtiğim tarife, e-sim için 160 TL ücretli ve taahhütsüz idi. Geçiş daha olmadan müşteri hizmetlerini aradım ve eğer iki ay geçmeden tarife ücreti değişecekse geçiş işleminin iptal edilmesini istedim. Ancak müşteri hizmetler...

Türk Telekom'da Esım Aktivasyonu Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi Nedeniyle Hizmet Alamama

Mikail

Türk Telekom

23 Ekim 2025 22:32

3.063

17/10/2025 tarihinde Türk Telekom’a hat taşıma işlemiyle mobil abone oldum. Abonelik işleminden itibaren esim aktivasyonunu tamamlayamadım. Türk Telekom’un web sitesindeki “Dijital Aktivasyon” menüsünden tüm adımları eksiksiz tamamlamama rağmen, aktivasyon aşamasında sistem sürekli hata verdi. 0507...

1 Destek

Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Esim Geçişinde İletişim Kesintisi Ve Haksız Ücret Mağduriyeti

Melik

Türk Telekom

14 Haziran 2025 13:22

3.260

Şikayet Metni: 10 Haziran 2025 tarihinde, hattımı Türk Telekom’a taşımak amacıyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek başvuruda bulundum. Görüşme sırasında cihazımın esim desteklediğini açıkça belirttim ve fiziksel sim kart istemediğimi, esim ile geçiş yapmak istediğimi özellikle vurguladım. Mü...