Köşkeroğlu Şubesinde Aşırı Kart Çekimi Ve Geciken İade

19.03.2026 tarihinde İstanbul Karaköy’de bulunan Tarihi Karaköy Köşkeroğlu şubesinden saat 08:40–09:00 arasında yarım kilo baklava aldım. Ödemeyi Ziraat Bankası kartımla yaptım. Ödemenin yaklaşık 1000 TL tutması gerekirken, şubeden çıktıktan sonra fişimi kontrol ettiğimde kartımdan 3700 küsur tl çekildiğini fark ettim.

Hemen şubeye geri dönerek fazla çekilen tutarın iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. 3700 TL’nin iade edildiğine dair bir fiş verildi ve bu işlem sonrasında kartımdan 1100 TL çekildi. Yani olması gerekenden 100 TL fazla ödeme yapmış oldum. Kasadaki görevlinin dikkatsiz ve umursamaz tavrı nedeniyle bu sorunu yaşadığımı düşünüyorum.

Daha sonra şubeyi telefonla aradım ve iade tutarının hâlâ banka hesabıma yansımadığını ilettim. Telefona çıkan görevli, paranın gün içinde ya da bankanın işleyişine göre 1–3 iş günü içinde hesabıma geçeceğini söyledi. Ancak bayram günü böyle bir tutarla mağdur edilmek ve hâlâ paramın hesabıma dönmemiş olması bizi hem maddi hem manevi olarak olumsuz etkiledi.

Kendini “tarihi” ve köklü olarak tanıtan bir tatlıcının bu kadar sorumsuz ve özensiz çalışanlarla hizmet veriyor olmasından dolayı çok üzgün ve kırgınız. Fazla çekilen tutarın eksiksiz ve hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve gerekli personel uyarılarının yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bir daha bu işletmeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.