Dış Hat Arızası Ve Sürekli İnternet Kesintileri İçin Fatura İadesi Talebi

Konu: Dış Hat Arızası, Sürekli Bağlantı Kopması ve Hizmet Kusuru hakkında

Şikayet Detayı:

7011657646 abone numaralı kullanıcınızım. Uzun süredir internet hızımda ciddi düşüklükler ve sürekli bağlantı kopmaları yaşamaktayım. Yapılan hız testlerinde indirme hızım 12.8 Mbps seviyesine kadar düşmüştür.

Çağrı merkezinizle yaptığım görüşmelerde sürekli olarak "bina içi kabloları kontrol ettirin" yanıtını almaktayım. Bu yönlendirme üzerine eve uzman elektrikçi çağırılmış, bina içi tesisat tamamen kontrol edilmiş ve kablolarda herhangi bir sorun olmadığı teknik olarak teyit edilmiştir. Buna rağmen kurumunuz sorumluluğu kabul etmemekte ve çözüm üretmemektedir.

Bölgemizde ana hat kablolarının bağlı olduğu internet direği, rüzgar ve yağmur gibi hava olaylarından doğrudan etkilenmekte, dış etkenlere açık ve hasarlı durumdadır. Her olumsuz hava koşulunda internetin tamamen kesilmesi veya hızın düşmesi, sorunun bina içinde değil, kurumunuza ait dış altyapıda (direk ve ana hat) olduğunun açık kanıtıdır. Müşteri olarak dışarıdaki direğe müdahale etmem söz konusu değildir; bu tamamen sizin sorumluluğunuzdadır.

Ödediğim ücretin karşılığını alamamakta ve sürekli mağdur edilmekteyim. Eğitim ve çalışma hayatımı sekteye uğratan bu sürecin sona ermesini talep ediyorum.

Taleplerim:

Dış hattaki (direk ve ana kablolar) fiziksel hasarın teknik ekiplerce yerinde incelenerek onarılmasını,

"Bina içi tesisat" bahanesinin sonlandırılarak asıl sorun olan altyapı yetersizliğinin giderilmesini,

Hizmet alamadığım ve mağdur edildiğim dönemlerin faturamdan mahsup edilmesini 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca arz ve talep ederim.