Devir Sonrası Açıklanmayan 1.400 TL Faturanın Nedeni Ve Düzeltme İsteği

Türk Telekom mobil faturalı hattım daha önce babamın üzerindeydi, bugün 11 Temmuz’da hattı kendi üzerime devir aldım. Devir işleminin hemen ardından uygulama üzerinden 565 TL’lik bir paket tanımladım ancak Türk Telekom uygulamasında “mevcut fatura” olarak yaklaşık 1.400 TL borç görünüyor. Devir işlemi için zaten 850 TL ücret ödedim, bunun üzerine bu kadar yüksek bir güncel fatura çıkması bana hiçbir şekilde açıklanmadı.

Devir sırasında ya da sonrasında ek taahhüt, cezai bedel, önceki dönemden devreden borç gibi herhangi bir konuda bana bilgi verilmedi. Buna rağmen faturada “Güncel Fatura” başlığı altında farklı kalemler ve toplamda 1.400 TL’yi bulan bir tutar çıkıyor. Konuyu sormak için bayiye gittiğimde “düzelir, sıkıntı olmaz” gibi net olmayan bir cevapla geçiştirildim, ne net bir açıklama ne de yazılı bir bilgilendirme alabildim. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen de bir türlü yetkili birime ulaşıp detaylı bilgi edinemiyorum.

Devir ücreti, paket ücreti ve mevcut faturada görünen kalemlerin hangi döneme ait olduğunun ve bu tutarların nasıl oluştuğunun açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma açıklanmasını, haksız veya hatalı yansıtılan bir ücret varsa iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanım ve taahhüt koşullarına göre düzeltilmesini talep ediyorum.