Devir İşleminde Haksız Fatura Kesildi Ve Bakiye Mahsup Edilmedi

Eşimin adına kayıtlı Türk Telekom mobil hattını, eşim vefat ettiği için kendi adıma devralmam gerektiğine dair SMS alınca 8 Ekim’de Denizli Merkez Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittim. Buradaki görevli hanımefendi hattın ön ödemeli olduğu için devrin yapılabilmesi adına önce faturalı tarifeye geçmem gerektiğini, bu şekilde işlemleri tamamladığımızda hiçbir ek ücret ödemeden hattı üzerime devralacağımı yüz yüze olarak ifade etti.

Görevli, 5 GB internet paketi içeren bir faturalı tarifeyi 486 TL karşılığında hattıma tanımladı. O sırada ön ödemeli hattımda 526 TL bakiye bulunuyordu ve bu bakiyenin yeni dönemde çıkacak faturalardan mahsup edileceği özellikle söylendi. Ancak buna rağmen sistemde 10 Kasım fatura kesim tarihim görünmesine rağmen, 139,25 TL tutarında bir fatura oluşturuldu.

Hem devir işlemi yapılırken “hiçbir ücret ödemeden devir” denmesine hem de mevcut 526 TL bakiyemin faturalardan düşüleceği söylenmesine rağmen üstüne bir de 139,25 TL fatura çıkarılması tarafıma haksız ve yanıltıcı gelmektedir. Devir öncesi hattımda bulunan bakiyemin faturalardan eksiksiz şekilde mahsup edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 139,25 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.

Gerekirse Denizli Merkez Türk Telekom Müdürlüğü’nde 8 Ekim tarihinde işlem yapan, çalışanınızla yüz yüze yapılan görüşmenin sistem kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma verilen sözlü bilgilendirmeye uygun bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.