Defalarca Randevu Verilip Kurulum Yapılmayan İnternet Ve İletişimsiz Hizmet

05.07.2025 tarihinde Türk Telekom’a sabit internet başvurusu yaptım. Üstelik düşük hızlı, ucuz bir paket değil; hatırı sayılır bir aylık ücret ödediğim, yüksek hızlı bir paket tercih ettim. Kurulum için 3 gün sonrasına randevu verildi. O gün geldi, bekledik ama gelen olmadı. Akşam çağrı merkezini aradım, durumu bildirdim. Tekrar 3 gün sonrasına randevu verdiler. Yine kimse gelmedi. Bu döngü iki kez daha tekrarlandı. En son bugün için randevu verildi… tahmin edin ne oldu? Yine gelen yok!

İşin daha da garibi şu: Bu gecikmelere dair tarafıma hiçbir geri bildirim yapılmıyor. Neden gelinmedi, bir sorun mu var, teknik ekip müsait değil mi… hiçbir bilgi verilmeden sessizce bekletiliyorum. Her defasında çağrı merkezini arıyorum. Ancak çağrı merkezi kurulum ekibine ulaşamıyor, sizin de ulaşma imkanınız yok. Tek yaptıkları şey “şikayet kaydı açmak.” Her akşam saat altı gibi aynı otomatik mesaj: “Şikayetinizin değerlendirmesi yapılıyor.” Peki sonuç? Hiçbir şey.

Twitter destek hattına da yazdım. Ertesi gün aradılar, “Kurulum ekibini arayacağım, durumu hemen ileteceğim” dediler. Ne oldu dersiniz? Yine ses yok, görüntü yok.

Defalarca “acil”, “mağdur müşteri” şeklinde şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler. Ne fayda? Hâlâ çözüm yok, muhatap yok, açıklama yok. Öyle ki artık sinir krizine girmek üzereyim ama kavga edecek bir muhatap bile bulamıyorum! Ekip neden gelmiyor, sistemde ne sorun var, neden ben bekletiliyorum, kimsenin cevabı yok.

İşin en ilginç tarafı, aynı şehirde bir arkadaşım da Türk Telekom’a başvurdu. 2 gün içinde gelip kurulumunu yaptılar. Ona var, bana neden yok?

Kurumsal bir firmadan beklenen ciddiyetin çok uzağındasınız. Müşteri hizmetlerinizin elinden hiçbir şey gelmiyor, saha ekibi zaten görünmüyor. Müşteri olarak kendimi değersiz, yok sayılmış ve çaresiz hissediyorum.

Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Artık çözüm istiyorum, oyalama değil!