Çift İşlem Hatası Nedeniyle Kartımdan Çekilen 310 TL’nin Hemen İadesi

Türk Telekom mobil hattım için 07.03.2025 tarihinde saat 13.05 civarında kartımla paket/alım işlemi yaptım. İlk işlemde telefonuma gelen doğrulama kodunu girdim ancak “işlem gerçekleştirilemiyor” uyarısı verdi ve sayfa kapandı. Pakete ihtiyacım olduğu için işlemi tekrar denedim, yine kod girmeme rağmen aynı hatayı verdi.

Kısa süre sonra bankamdan tekrarlı işlem yapıldığına dair mesaj aldım. Mobil bankacılığa girdiğimde kartımdan iki kez işlem geçtiğini, toplamda 620 TL çekildiğini ancak ekranda bana “işlem gerçekleştirilemiyor” dendiğini gördüm. Hattıma sadece bir paket tanımlanmış olmasına rağmen iki paket ücreti kesilmiş durumda.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumu iletemedim. Hem hattım için yaptığım işlem sadece bir kez tamamlanmış görünüyor hem de kartımdan gereğinden fazla para çekilmiş durumda.

Bu nedenle, kartımdan fazladan çekilen 310 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu çift işlem hatasının incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.