Çeşme'de Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom’dan aldığım internet hizmetiyle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Çeşme İzmir, Şehit Mehmet Mahallesi 444 Sokak Altınkum Pırlanta Sitesi No: 2/4 adresindeki hattım için 3 Temmuz 2026 tarihinde internetin adrese ulaşmaması sebebiyle arıza kaydı oluşturdum. Sonrasında Çeşme’deki Türk Telekom merkezine gittim, sahadaki ekiplerin çalıştığı ve sorunun bugün ya da yarın çözüleceği söylendi. Ancak üç hafta sonra tekrar Çeşme’ye geldiğimde internette hiçbir düzelme yoktu.

Tekrar başvurduğumda daha önce açılan arıza kaydının kapatıldığını gördüm, fakat hâlâ internet hizmeti alamıyordum. Bu kez yeni bir arıza kaydı daha açıldı ve 24 Ağustos’ta internetimizin bağlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen aynı sitede komşularımız sorunsuz internet kullanırken, bizim hattımızda hiçbir şekilde internet yok. Üstelik Türk Telekom tarafı, aksaklığın kendilerinden kaynaklandığını da kabul etmiş durumda.

Kış boyunca böyle bir sorun yaşamamak için hattı kullanmasak bile otomatik ödeme talimatı ile faturalarımızı düzenli olarak ödedik. Yaklaşık iki aydır hiç internet kullanamıyoruz, buna rağmen bu süre içinde iki kez fatura çıkarıldı ve bunları da ödedik. Yani hem arıza kaydımız açıkken hem de hizmet alamadığımız dönem için fatura çıkarılmaya devam edildi. Evden çalışmamız gerektiği için bu durum bizi hem iş hem de maddi anlamda ciddi şekilde mağdur etti, geçici olarak farklı internet çözümleri kullanmak zorunda kaldık.

İnternet numaram 7033120179’dur. Hizmet alamadığımız dönem boyunca alınan tüm ücretlerin iade edilmesini, arıza kaydımızın gerçekten çözüme kavuşturularak hattımızın ivedilikle aktif hale getirilmesini ve benzer bir durumda tekrar mağdur olmamak adına gerekli teknik ve idari önlemlerin alınmasını talep ediyorum.