Çekim Sorunları Ve Haksız İptal Cezasıyla Mağdur Ediliyorum

Türk Telekom Prime mobil hattım (534********83) ile Temmuz 2025’ten bu yana Mersin ili Mut ilçesi Bozdoğan Mahallesi’nde ciddi çekim ve internet bağlantı sorunları yaşıyorum. Hattım çoğu zaman çekmiyor, internete bağlanmakta güçlük çekiyorum ve bağlandığımda da hız genellikle 1-5 Mbps aralığında, oldukça düşük oluyor.

Bu sorun nedeniyle defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm. Hat resetleme, şebeke ayarlarının güncellenmesi gibi birçok işlem denendi, ancak hiçbir çözüm sağlanmadı. Son olarak hattımı iptal etmek istediğimde, taahhüt cezası uygulanacağı belirtildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, yaşadığım bağlantı probleminin bölgedeki baz istasyonu yetersizliğinden kaynaklandığını bizzat müşteri temsilcileri bana iletti. Buna rağmen, ceza yansıtılmasının doğru olmadığını belirterek itirazda bulundum.

İptal cezasına yaptığım ilk itiraza geri dönüş yapılmadı. Yeniden başvurduğumda ise, “Şebeke sorunu ile yapılan ceza iptali itirazlarında müşterinin son 3 aylık paket kullanımına bakılır, paketinin %30’undan fazlası kullanıldığı için ceza müşteri tarafından karşılanır” şeklinde bir yanıt aldım.

26 Temmuz 2026’ya kadar taahhüdüm bulunuyor ve aylık yaklaşık 420 TL ödeme yapıyorum. Prime müşterisi olmama rağmen hizmet alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini, bağlantı sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini veya cezasız şekilde hat iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum.