to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hattım için “Yeni Değerli Prime 65” tarifesinde bulunuyorken, numara taşıma işlemim sonrasında tarafıma yansıtılan cayma bedelinin hem verilen bilgilere hem de mevzuata aykırı şekilde hesaplandığını düşünüyorum. İlgili cayma bedeli, 26/03/2026 tarihli numara taşıma sonrası kesilen son faturama yansıtılmış olup fatura numaram BC22026015850068’dir.
Numara taşıma işleminden önce, 25/02/2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tarafıma cayma bedelinin yaklaşık 6.000 TL civarında olacağı bilgisi verilmiştir. Bu bilgiye güvenerek numara taşıma işlemini gerçekleştirmeme rağmen, sonrasında tarafıma 9.174,03 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmıştır. Yansıtılan bu tutar, müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgiyle açıkça çelişmektedir.
Faturada yer alan cayma bedeli kalemlerini incelediğimde, hesaplamanın mevzuata uygun yapılmadığını görmekteyim. Taahhütlü tarifemde aylık ücret 1.435 TL, taahhütsüz ücret ise 2.155 TL’dir. Bu durumda aylık indirim tutarı yaklaşık 720 TL’ye denk gelmektedir. Taahhüdün 6. ayında iptal gerçekleştiği için toplam sağlanan indirim yaklaşık 4.320 TL seviyesindedir.
Mevzuat gereği cayma bedelinin, kalan taahhüt süresine ait indirimler ya da sağlanan toplam fayda üzerinden, tüketici lehine olan en düşük tutar esas alınarak hesaplanması gerektiği bilinmektedir. Bu çerçevede, cayma bedelinin yaklaşık 4.000–4.500 TL bandında olması gerekirken, tarafıma yansıtılan 9.174,03 TL’lik tutar beklenenin yaklaşık iki katı düzeyindedir.
Ayrıca faturadaki kalemler incelendiğinde, “tarife indirimi”, “kampanya indirimi”, “data” ve “ses” başlıkları altında aynı indirimin parçalanarak birden fazla kez hesaplandığı ve bu şekilde mükerrer biçimde toplam bedele eklendiği anlaşılmaktadır. Bu durum, cayma bedelinin hem hatalı hem de mevzuata aykırı hesaplandığını açıkça göstermektedir.
Belirttiğim tüm hususlar çerçevesinde, tarafıma yansıtılan cayma bedelinin yasal hesaplama yöntemine uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini, gerçek tutarın esas alınarak fazla hesaplanan kısmın iptal edilmesini ve haksız tahakkukun düzeltilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom mobil hattım için Prime tarifesi kapsamında yaptığım taahhüdümün bitiş tarihi 12.06.2026 olmasına rağmen, numaramı bu tarihten önce Aralık ayında başka bir operatöre taşıdığım için tarafıma 12 Ocak tarihinde faturaya 4.025 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmıştır. Yansıtılan cayma bedel...
Türk Telekom mobil hattımda, Yeni Değerli Prime 55 GB tarifesini kullanırken taahhüdümün bitmesine yaklaşık iki-üç ay kala operatör değişikliği yaptım. Normal faturam 650 TL civarında geliyordu. Taahhüdüm bitmek üzere olmasına rağmen bana cayma bedeli olarak önce 22 Ağustos tarihli faturada 9.326,23...
18.11.2025 tarihinde Türk Telekom mobil müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede Prime ayrıcalıklarından bahsedilerek mevcut faturalı hattım için taahhüdümü yenilemem yönünde teklif sunuldu. Görüşme sırasında 3–4 kez özellikle şu soruyu sordum: “İki ay sonra hattımı başka bir kişiye devir ed...
2026 Ocak ayında Türk Telekom mobil hattıma ait taahhüdümün bitmesine birkaç gün kala hattımı Vodafone operatörüne taşımaya karar verdim. Taşıma işlemi sonrasında hattım 12 Ocak 2026 tarihinde aktif oldu ve kullanmaya başladım. Türk Telekom’a ait son faturamı da 23 Ocak 2026 tarihinde 388,50 TL olar...
Türk Telekom mobil hattımı, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 33–35 gün kala başka operatöre taşıdım. Normal şartlarda faturam 423 TL civarında gelirken, hattımı taşıdıktan sonra 1.768,50 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğu konusunda hiçbir bilgi verilmedi ve tarafım...
Yorumlar