Cayma Bedelinin Aşırı Yüksek Ve Mevzuata Uymayan Hesaplaması

Türk Telekom mobil hattım için “Yeni Değerli Prime 65” tarifesinde bulunuyorken, numara taşıma işlemim sonrasında tarafıma yansıtılan cayma bedelinin hem verilen bilgilere hem de mevzuata aykırı şekilde hesaplandığını düşünüyorum. İlgili cayma bedeli, 26/03/2026 tarihli numara taşıma sonrası kesilen son faturama yansıtılmış olup fatura numaram BC22026015850068’dir.

Numara taşıma işleminden önce, 25/02/2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tarafıma cayma bedelinin yaklaşık 6.000 TL civarında olacağı bilgisi verilmiştir. Bu bilgiye güvenerek numara taşıma işlemini gerçekleştirmeme rağmen, sonrasında tarafıma 9.174,03 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmıştır. Yansıtılan bu tutar, müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgiyle açıkça çelişmektedir.

Faturada yer alan cayma bedeli kalemlerini incelediğimde, hesaplamanın mevzuata uygun yapılmadığını görmekteyim. Taahhütlü tarifemde aylık ücret 1.435 TL, taahhütsüz ücret ise 2.155 TL’dir. Bu durumda aylık indirim tutarı yaklaşık 720 TL’ye denk gelmektedir. Taahhüdün 6. ayında iptal gerçekleştiği için toplam sağlanan indirim yaklaşık 4.320 TL seviyesindedir.

Mevzuat gereği cayma bedelinin, kalan taahhüt süresine ait indirimler ya da sağlanan toplam fayda üzerinden, tüketici lehine olan en düşük tutar esas alınarak hesaplanması gerektiği bilinmektedir. Bu çerçevede, cayma bedelinin yaklaşık 4.000–4.500 TL bandında olması gerekirken, tarafıma yansıtılan 9.174,03 TL’lik tutar beklenenin yaklaşık iki katı düzeyindedir.

Ayrıca faturadaki kalemler incelendiğinde, “tarife indirimi”, “kampanya indirimi”, “data” ve “ses” başlıkları altında aynı indirimin parçalanarak birden fazla kez hesaplandığı ve bu şekilde mükerrer biçimde toplam bedele eklendiği anlaşılmaktadır. Bu durum, cayma bedelinin hem hatalı hem de mevzuata aykırı hesaplandığını açıkça göstermektedir.

Belirttiğim tüm hususlar çerçevesinde, tarafıma yansıtılan cayma bedelinin yasal hesaplama yöntemine uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini, gerçek tutarın esas alınarak fazla hesaplanan kısmın iptal edilmesini ve haksız tahakkukun düzeltilmesini talep ediyorum.