Bursa Nilüfer Mahallesinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çağrı Kesintileri İçin Çözüm Talebi

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım, değerli Prime 100 GB tarifesindeyim. Bursa Nilüfer Odunluk Mahallesi Akpınar Caddesi çevresinde 10.09.2026 tarihinden beri, yani birkaç gündür ciddi internet bağlantı sorunu ve hat kesintileri yaşıyorum. Mobil internetim çoğu zaman ya hiç bağlanmıyor ya da çok yavaşlıyor, ayrıca telefon görüşmelerimde de hat aniden kesiliyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Görüşmelerde her seferinde farklı şeyler söylendi, en son baz istasyonu çalışması olduğu belirtildi. Bu çalışmanın kaç gündür süreceğini sorduğumda ise “şu an yapılacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Buna rağmen yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm üretilmedi.

Taahhüdümün bitmesine az bir süre kaldığı için daha önce müşteri hizmetleri tarafından aranıp yeni paket teklifleri yapıldı, ancak istenen fiyatlar çok yüksek olduğu için kabul edemeyeceğimi ve diğer operatörlerin daha uygun fiyat verdiğini söyledim. Bu konuşmadan sonra hattımla ilgili bağlantı ve çekim sorunlarının başlaması, telefon görüşmelerinde hattın aniden kesilmesi ve internetin kullanılmayacak kadar kötüleşmesi dikkat çekici hale geldi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, yetkililerin daha özenli ilgilenmesi için baştaki anket bilgilendirmesini özellikle onaylıyorum. Buna rağmen görüşme sırasında kesinlikle yardımcı olunmuyor, sorun çözülmeden görüşme sonlandırılıyor ve ardından ankete bile yönlendirilmeden telefon tamamen kapatılıyor. Bu tutum hem hizmet kalitesine hem de müşteri memnuniyetine verilen önemin olmadığını gösteriyor.

Hem çok yüksek fiyat talep edilmesi hem de bağlantı ve çekmeme sorunlarının bu kadar sık ve yoğun yaşanması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bulunduğum bölgede çekim ve internet sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini, baz istasyonu çalışması varsa net bir şekilde ne zaman biteceğinin tarafıma bildirilmesini ve sürece dair resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu sorunlar nedeniyle fatura ve taahhüt koşullarımda tarafıma makul bir iyileştirme yapılmasını da bekliyorum.