Bot Sesli Yanıt Sistemi Nedeniyle Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamıyor

Uzun süredir Türk Telekom’un 444 1 444 numaralı hattını aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sadece bot sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, yönlendirmelere göre tuşlama yapmama rağmen hiçbir seçenekte canlı, birebir bir müşteri temsilcisine ulaşma imkanı bulamıyorum. Her aramamda yaklaşık 10–15 dakika hatta beklememe rağmen hatta tek bir yetkiliye bağlanamadan görüşme sonlanıyor. Bu kadar basit bir işlem için bile birine ulaşamamak hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Ben özellikle taahhüt ve e-dergi iptali işlemlerim için müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum ancak bu imkansız hale gelmiş durumda. Sadece müşterinin arandığı, müşterinin ise kimseye ulaşamadığı bir sistem yürütülmesi kabul edilebilir değil. Derdimizi anlatacak, sorumuzu soracak bir yetkiliye ulaşamamak beni fazlasıyla mağdur ediyor.

Türk Telekom’dan taahhüt ve e-dergi iptali işlemlerimin en kısa sürede yapılmasını ve çağrı merkezinin erişilebilirliğinin artırılmasını talep ediyorum. Müşterilerin makul süre içinde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşabildiği, çözüm odaklı bir sistem kurulmasını istiyorum.