Bölgesel Arıza İddiası Altında 12 Gün Süren Fiber Kesintisi

1782890439 numaralı Türk Telekom 1000 Mbps fiber abonesiyim. Evimde 2 Ekim saat 11:20’den beri internetim tamamen yok. İlk arızada 3 Ekim saat 05:00’te düzeleceği bilgisi verildi, düzelmedi. Aynı gün bu kez saat 17:00 için arıza bitişi bildirildi, yine internet gelmedi. Daha sonra 5 Ekim saat 17:00’de çözüleceği söylendi, o tarihte de herhangi bir düzelme olmadı. Son olarak 12 Ekim Pazartesi saat 16:00’ya kadar giderileceği mesajı geldi, hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Tüm bu süre boyunca sadece “bölgesel arıza” denilerek oyalandım.

VDSL kullanırken bu kadar sık ve bu kadar uzun süreli arıza yaşamadım. Fiber hizmet diye reklam yapılmasına rağmen altyapının bu durumda olması ve net bir çözüm sunulmadan sürekli tarih verilmesi beni artık ciddi şekilde mağdur ediyor. Türk Telekom’un bilgisiz yaklaşımından ve müşteriyi adeta oyalar gibi sürekli ileri tarih vermesinden bıktım.

İnternet hizmetimin derhal kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu uzun süreli kesinti nedeniyle fatura tutarımdan kesinti yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun çözülemeyecekse, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.