Besttariff Kampanyasında Vaat Edilen Reklam Engelleme Özelliği Ve Amazon Hediye Çekinin Çalışmaması

Türk Telekom hattım 546***9747 numaralı hatta, 27.08.2026 tarihinde 555 *******00 numarasından arandım ve besttariff kampanyasına geçmem için teklif aldım. Görüşmeyi yapan kişinin, sanırım O****** isimli temsilci olduğunu hatırlıyorum. Bana bu kampanyanın her şey sınırsız (internet, dakika, SMS), 500 TL değerinde hediye çeki içerdiği ve en önemlisi sosyal medya ile YouTube’da reklam önleyici özelliği olduğu, hiçbir sosyal medya platformunda ve YouTube’da reklam görmeyeceğim açıkça söylendi.

Kampanyayı kabul etmemdeki ana sebep bu reklam engelleme özelliğiydi. Özellikle nasıl yapılacağını sorduğumda, herhangi bir ek işlem yapmama gerek olmadığını, operatör tarafından otomatik sağlanacağını belirttiler. Bu bilgiye güvenerek kampanyayı onayladım. Ancak sonrasında araştırdığımda böyle bir hizmetleri olmadığını öğrendim ve müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da bunun sağlanamayacağını, böyle bir işlem bulunmadığını söylediler.

Kampanya kapsamında Amazon’da geçerli 500 TL’lik hediye çeki de tanımlandı. Fakat Amazon sepetimde kullanmak istediğimde “Bu sipariş için uygun değildir” uyarısı çıkıyor ve hediye çekini hiçbir şekilde kullanamıyorum. Yani hem tarifeye, var olduğu söylenen bir özelliğe güvenerek geçirilmiş oldum hem de vaat edilen hediye çekinden faydalanamıyorum.

Şikayetim üzerine bana sadece SMS ile dönüş yapıldı ve mobil hat başvurumla ilgili inceleme yapıldığı, hatalı bilgi veren müşteri temsilcisine gerekli uyarı ve bilgilendirmenin yapıldığı belirtildi; fakat tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma vaat edilen reklam engelleme özelliği ve Amazon hediye çekinin eksiksiz şekilde çalışacak hale getirilmesini, bu sağlanamıyorsa da mevcut tarifemin ücretinde bana sunulan koşullara uygun olacak şekilde düzeltme yapılmasını talep ediyorum.