Türk Telekom’un Yanıltıcı Bilgilendirmesi Nedeniyle YouTube Premium Kampanyasından Mağdur Oldum

0546*****88 numaralı telefonum için 7 Nisan 2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak “Değerli 35 GB” faturalı tarifesine geçmem için teklif aldım. Görüşme sırasında bu tarifede 3 ay ücretsiz Youtube.com Premium kampanyası olduğu özellikle belirtildi. Daha önce farklı bir tarifede bu kampanyayı kullandığımı, yeni tarifede tekrar kullanıp kullanamayacağımı özellikle sordum. Bana, daha önce hiç Youtube.com Premium almamış farklı bir hesapla bu haktan yararlanabileceğim söylendi.

Zaten aktif bir Youtube.com Premium hesabım olduğu için, Türk Telekom tarifesiyle sunulan bu ücretsiz hakkımı hemen kullanmak istemedim. 8 Mayıs 2026 tarihinde kampanyadan yararlanmak için SMS gönderdiğimde ise, kampanya katılım süresinin tarifeye geçişten itibaren 30 gün olduğu ve bu süre geçtiği için yararlanamayacağım şeklinde “değerli müşterimiz, kampanya 20.10.2022 ile 31.12.2026 tarihleri arasında geçerli olup katilim sureniz tarifeye geçiş sonrası 30 gündür. Detaylı bilgi: turktelekom.com.tr b001” içerikli uyarı aldım. Tarifeye geçiş sırasında bu 30 günlük süre hakkında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra Türk Telekom bayisine giderek durumu anlattım ancak tarafıma yardımcı olunmadı. Müşteri temsilcisinin eksik bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 3 aylık ücretsiz Youtube.com Premium kampanyasının, görüşmede belirtildiği şekilde tarafıma tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.