Belediye Çalışması Nedeniyle Kablonun Kopması Ve İnternet Kesintisi İçin Acil Çözüm

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 5 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Sorunun, belediyenin sokakta çalışma yaparken bizim sokaktaki kabloyu koparmasından kaynaklandığını öğrendim. Bu durumla ilgili 5764****23 numaralı şikayet kaydım bulunuyor.

Türk Telekom’dan gelen SMS’te, bu arızayı bir elektrikçiden yardım alarak benim çözmem gerektiği belirtilmiş. Sokaktaki, yani altyapıya ait bir kablonun kullanıcı tarafından ve kendi imkanlarıyla tamir edilmesinin istenmesini kabul etmiyorum ve bunu hem güvenlik hem de sorumluluk açısından doğru bulmuyorum. Buna rağmen 5 gündür internet hizmeti alamıyor olmama karşın, tarafıma herhangi bir teknik destek veya yerinde müdahale sağlanmadı.

Sokakta kopan kablonun Türk Telekom ekipleri tarafından en kısa sürede profesyonel şekilde onarılmasını ve internet hizmetimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin faturama yansıtılmamasını ya da uygun bir indirim/iadeyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorunum makul süre içinde giderilmeyecekse, herhangi bir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.