Altyapı Eksikliği Ve Yanıltıcı Yönlendirmeler

Yaklaşık 1,5 yıldır binamıza internet altyapısı sağlanması için Türk Telekom’a başvuruyoruz. Çağrı merkezi, Pendik Türk Telekom Müdürlüğü, BTK, CİMER ve şirket üst yönetimi dahil ulaşabildiğimiz her yere başvurmamıza rağmen hâlâ hizmet alamıyoruz ve artık başvurularımıza sağlıklı dönüş dahi yapılmıyor.

İlk altyapı başvurusunu kendi adıma internet üzerinden yaptım. Daha sonra Pendik Türk Telekom Müdürlüğü’nden bir yetkili evimize gelerek mevcut başvuruyu iptal edip müdürlük üzerinden yeniden başvurmamız halinde sürecin hızlanacağını ve yaklaşık iki ay içerisinde altyapının geleceğini söyledi. Yetkiliye güvenerek başvurumu iptal edip eşim adına müdürlük üzerinden yeniden başvuru yaptık. Üstelik internetten başvurduğum paket daha uygun fiyatlı olmasına rağmen, bir an önce internet hizmeti alabilmek için müdürlüğün sunduğu neredeyse iki katı fiyatlı paketi kabul ettik.

Aylar geçmesine rağmen altyapı gelmedi. Sonrasında ise bize “talebi siz iptal ettiğiniz için çalışma durmuş” denildi. Oysa iptal işlemini kendi isteğimizle değil, bizzat Türk Telekom yetkilisinin “süreç hızlanacak” yönlendirmesi üzerine yaptık ve hemen ardından yeni başvuru oluşturduk. Buna rağmen ne süreç hızlandı ne de verilen sözler tutuldu.

Ayrıca Pendik Türk Telekom Müdürlüğü’indeki bir yetkili, binamızda yalnızca dört daire olduğu için altyapının gelmediğini söyledi. Eğer gerçek gerekçe buysa, dört daireli bir binanın neden belirsiz süreyle internet altyapısından mahrum bırakıldığının açıklanmasını istiyoruz. Başka bir internet sağlayıcısına geçmek de çözüm değil, binada altyapı olmadığı için hiçbir firmadan sabit internet hizmeti alamıyoruz.

1,5 yıldır “altyapı bulunmamaktadır” cevabını duymaktan başka bir sonuç elde edemedik. Biz zaten altyapı olmadığı için şikayet ediyoruz ve artık standart cevap veya telefon görüşmesi değil, somut çözüm istiyoruz.

Türk Telekom’dan ve özellikle Pendik Türk Telekom Müdürlüğü’nden talebimiz; verilen sözlerin ve yapılan yönlendirmelerin sorumluluğunun alınması, başvurularımızın neden sonuçlandırılmadığının incelenmesi ve binamıza altyapı sağlanması için somut işlem yapılmasıdır.