Alaçatı’da Kablo Kopukluğu Nedeniyle 1 Aylık İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim için kayıtlı olan 8824723566 numaralı hattımda, Alaçatı’daki adresimde yaklaşık 1 aydır kablo kopukluğu nedeniyle hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca evimde internet bağlantısı tamamen kesik olmasına rağmen sorun giderilmedi.

Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım, Türk Telekom ofisine gittim ve her kanaldan arıza kaydı oluşturdum. Eve gelen ekip sadece kabloya bakıp sorunun kabloda olduğunu, bunu kendilerinin yapamayacağını söyleyerek herhangi bir onarım veya işlem yapmadan ayrıldı. Devamında ise kopuk olan kablonun sorumluluğunun kendilerinde olmadığını ve bundan sonra bu adrese internet hizmeti veremeyeceklerini ifade ettiler. Bu süreçte net bir çözüm sunulmadı ve sorumluluk üstlenilmedi.

Yaklaşık 7 senedir Alaçatı’da, toplamda ise 20 senedir İstanbul’da aboneliğim devam eden uzun süreli bir Türk Telekom müşterisi olarak bu şekilde mağdur edilmemden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Kopuk kablonun onarılması ve tarafıma yeniden internet sağlanması mümkün değilse, bu şartlar altında mevcut aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ya da ek şart öne sürülmeden derhal feshedilmesini ve internet hizmetini kullanamadığım dönemlere ait ödemelerimin iade edilmesini talep ediyorum.