Akşam Saatlerinde Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Uzun süredir Türk Telekom sabit internet abonesiyim ve yaklaşık bir yıldır her ay tekrarlayan, artık rutin hâle gelmiş bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Her akşam saat 21.00’den sonra internet bağlantım kesiliyor ve gece geç saatlerde tekrar geliyor. Bu durum her gün en az iki saat internetsiz kalmama neden oluyor ve hem günlük işlerimi hem de evdeki düzenimi ciddi şekilde aksatıyor.

Sorun yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde modem açık mi, kabloda yıpranma var mı gibi aynı sorular soruluyor ve ertesi gün için ekiplere haber verileceği söyleniyor. Ardından gece geç saatlerde internet kendi kendine geliyor ve ertesi gün tarafıma problemin giderildiğine dair otomatik bir mesaj atılıyor; ancak akşam olduğunda sorun tekrar ediyor.

Türk Telekom ekipleri daha önce eve ve bağlantıya fiziki kontrol için geldiler. Kontrol sonucunda ev kablolarında sorun olduğu, iç tesisat için dışarıdan usta çağırmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine kendi imkanlarımla bir usta çağırdım, ev içi kablolar detaylı şekilde kontrol edildi ve herhangi bir problem olmadığı belirtildi. Ev tesisatının sağlam olduğunun usta tarafından teyit edilmesine rağmen, Türk Telekom müşteri hizmetleri tekrar ekip göndereceklerini söylemek dışında somut ve kalıcı bir çözüm sunmadı.

Tüm bu aksaklıklara rağmen her ay yaklaşık 385 TL fatura ödemeye devam ediyorum, ancak ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyorum. Her gün aynı saatlerde tekrarlayan bu kesintilerin nedeninin net bir şekilde açıklanmasını, iç tesisat gerekçesiyle sorumluluğun üzerimden atılmamasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım bu tekrar eden kesintiler nedeniyle faturamda indirim veya uygun bir telafi yapılmasını istiyorum.