Akşam Saatlerinde 3 Mbps Hıza Düşen 200 Mbps Fiber İnternet İçin Hızlı Çözüm Talebi

Türk Telekom’un İstanbul Tuzla Aydıntepe Mahallesi’ndeki internet hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi hız ve performans problemi yaşıyorum. Bölgede fiber altyapı olduğu özellikle vurgulanmasına rağmen, önce 100 Mbps paket kullanırken akşam saatlerinde hızım düzenli olarak 10 Mbps seviyelerine kadar düşüyordu.

Bu sorunla ilgili Türk Telekom’u aradığımda, bana bölgesel yoğunluktan kaynaklanabileceği ve o an sistemlerinde bir sorun görünmediği söylendi. Birkaç gün sonra Türk Telekom müşteri hizmetleri beni arayarak, yaşadığım hız problemi nedeniyle çok az fiyat farkıyla hızımı 200 Mbps’ye yükseltebileceğimi iletti. Telefonda kendilerine, 100 Mbps paket kullanmama rağmen akşam saatlerinde 10 Mbps hız aldığımı, bu altyapı ile 200 Mbps’ye çıksam bile verimli bir internet kullanamayacağımı özellikle söyledim. Buna rağmen ısrarla hızımın artacağı, sorun yaşamayacağım yönünde baskı yaparak paketi değiştirmemi sağladılar.

Şu anda 12 ay taahhütlü 200 Mbps paket için aylık yaklaşık 850 TL ödüyorum; ancak özellikle akşam saatlerinde aldığım hız 3 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. 70 m²’lik evde bir odadan diğer odaya Wi‑Fi çekmiyor, övülen fiber altyapı akşamları hız testlerinde her seferinde daha da kötü sonuç veriyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise o anda bir problem görünmediği, sorunu yaşadığım saatlerde tekrar aramam gerektiği söyleniyor; akşam aradığımda da yoğunluktan dolayı ilgilenilmiyor.

Türk Telekom’un, 179 975 2414 numaralı hattıma tanımlı bu hizmette taahhüt ettiğim 200 Mbps hızı ve istikrarlı bir internet bağlantısını sağlamasını, özellikle akşam saatlerinde yaşadığım hız ve performans problemlerini kalıcı olarak gidermesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim, gerçekten kullanılabilir bir internet hizmeti istiyorum.