Aydınevler’de Türk Telekom Altyapı Sorunları Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Düşük Hız

İstanbul Maltepe Aydınevler Mahallesi’nde, Bıçkın Sokak ile Kırçiçeği Caddesi civarında yaşıyorum ve yıllardır Türk Telekom altyapısıyla hem ev interneti hem de Türk Telekom cep telefonu hattımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Evimde 100 Mbps fiber internet için ücret ödüyor olmama rağmen ne internet stabil çalışıyor ne de Türk Telekom cep telefonu hattımla yaptığım görüşmeler sağlıklı bir şekilde gerçekleşiyor; evin içinde sık sık çekilme ve kesinti problemleri yaşıyorum.

Yaklaşık 5–6 yıldır bu adresteki altyapı sorunu nedeniyle evde internet sürekli kopuyor, videolarda devamlı donma ve kesinti oluyor. Defalarca arıza kaydı ve talep açmamıza rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Son olarak birkaç ay önce yine kayıt açtığımızda “düzelttik” denildi ancak herhangi bir düzelme olmadı; sorun aynı şekilde devam ediyor.

Ev internetimi Turkcell’e taşımayı düşündüğümde Turkcell ekipleri hız testi yaptı ve evimde aldığım internet hızının 100 Mbps olması gerekirken 20 Mbps bile olmadığını tespit ettiler. Yani sözleşmede vaat edilen hız ile fiili olarak alabildiğim hız arasında ciddi bir fark var.

İstanbul’un merkezinde, yoğun yerleşim olan bir mahallede Türk Telekom’un altyapısının bu kadar yetersiz olması ve yıllardır hiçbir kalıcı iyileştirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Türk Telekom hattım üzerinden kayıtlı hizmetlerimle ilgili olarak, Aydınevler Mahallesi Bıçkın Sokak ve Kırçiçeği Caddesi çevresindeki altyapı probleminin detaylı şekilde incelenmesini, bölgeye yeterli altyapı ve kapasite yatırımı yapılarak hem ev interneti hem de Türk Telekom cep telefonu hattımdaki çekim ve kopma sorunlarının kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.

Ödediğim ücretin karşılığında vaat edilen 100 Mbps fiber hızı ve kesintisiz hizmeti almak, kopmaların ve hız düşüklüğünün tamamen giderilmesini, gerekirse altyapının yenilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.