Fransa Otelinde Böcek Ve Isıtma Sorunları Tatilimizi Mahvetti

Tatilbudur üzerinden aldığımız Benelüx turunun Fransa ayağında, 16-23 Ağustos tarihli programda Fransa’da konakladığımız otelde çok ciddi sorunlar yaşadık. Aile odası olarak verilen küçük odada yataktan böcek ve örümcek çıktı, odanın ısıtması çalışmıyordu, kurutma makinesi yoktu ve oda hem çok küçük hem de kullanım açısından son derece konforsuzdu. Bu koşullarda konaklamak hijyen ve güvenlik anlamında bizim için kabul edilemezdi.

Bu durumu tur rehberine ilettiğimizde otelde oda kalmadığı, başka bir otele transfer talebimizin ise olumsuz olduğu söylendi. Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradığımızda telefonlara ulaşılamadı, rezervasyon birimini aradığımızda ise bu konunun onların bölümü olmadığı belirtilip başka bir numara verildi, verilen numara Fransızca çalıp kapanıyordu. Attığım maile ise bir gün sonra telefonla dönüş yapıldı ve fotoğraf istendi, rehberin durumdan haberdar olduğunu söylediğimde konunun ilgili birime aktarılacağı belirtildi ancak tatil bittiği halde hâlâ kimse benimle görüşüp geri dönüş yapmadı.

Fransa ayağında üç gece boyunca aynı odada kalmak zorunda bırakıldık. Bu süreçte yaşadığımız hijyen problemi ve şirketin iletişim konusunda tamamen yetersiz kalması aile tatilimizi tamamen mahvetti.

Yaşadığımız bu mağduriyetin göz ardı edilmemesini, ödediğimiz ücretin buna göre değerlendirilerek kısmi ücret iadesi yapılmasını ve uğradığımız manevi mağduriyetin de uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.