to read complaints and reviews, or file yours.Fransa Otelinde Böcek Ve Isıtma Sorunları Tatilimizi Mahvetti
Tatilbudur üzerinden aldığımız Benelüx turunun Fransa ayağında, 16-23 Ağustos tarihli programda Fransa’da konakladığımız otelde çok ciddi sorunlar yaşadık. Aile odası olarak verilen küçük odada yataktan böcek ve örümcek çıktı, odanın ısıtması çalışmıyordu, kurutma makinesi yoktu ve oda hem çok küçük hem de kullanım açısından son derece konforsuzdu. Bu koşullarda konaklamak hijyen ve güvenlik anlamında bizim için kabul edilemezdi.
Bu durumu tur rehberine ilettiğimizde otelde oda kalmadığı, başka bir otele transfer talebimizin ise olumsuz olduğu söylendi. Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradığımızda telefonlara ulaşılamadı, rezervasyon birimini aradığımızda ise bu konunun onların bölümü olmadığı belirtilip başka bir numara verildi, verilen numara Fransızca çalıp kapanıyordu. Attığım maile ise bir gün sonra telefonla dönüş yapıldı ve fotoğraf istendi, rehberin durumdan haberdar olduğunu söylediğimde konunun ilgili birime aktarılacağı belirtildi ancak tatil bittiği halde hâlâ kimse benimle görüşüp geri dönüş yapmadı.
Fransa ayağında üç gece boyunca aynı odada kalmak zorunda bırakıldık. Bu süreçte yaşadığımız hijyen problemi ve şirketin iletişim konusunda tamamen yetersiz kalması aile tatilimizi tamamen mahvetti.
Yaşadığımız bu mağduriyetin göz ardı edilmemesini, ödediğimiz ücretin buna göre değerlendirilerek kısmi ücret iadesi yapılmasını ve uğradığımız manevi mağduriyetin de uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, konaklamanız sırasında yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rezervasyonunuz kapsamında 3* ve 4* otel kategorisinde konaklama satın alınmış olup, Paris konaklamanız 3* kategorisindeki ibis Budget Fresnes tesisinde, rezervasyonunuzda belirtilen oda kategorisine uygun şekilde gerçekleştirilmiştir. İlgili rezervasyon kapsamında oda metrekare ölçüsüne ilişkin tarafımızca verilmiş herhangi bir taahhüt bulunmamaktadır. Otel tarafından tarafımıza iletilen bilgi doğrultusunda, odaların misafirlere teslim edilmeden önce housekeeping ekipleri tarafından kontrol edildiği ve hijyen standartlarının sağlanması amacıyla gerekli kontrollerin gerçekleştirildiği teyit edilmiştir. Bu doğrultuda, odanızın eksiksiz şekilde tarafınıza sunulduğu bilgisi alınmıştır. Bununla birlikte, özellikle oda hijyeni konusunda yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz durumu önemsemekteyiz. Konunun otel tarafından somut olarak değerlendirilebilmesi adına, yaşanan duruma ilişkin elinizde mevcut olması halinde fotoğraf veya görselleri tarafımıza iletmenizi rica ederiz. İletmeniz halinde, konuyu otel yönetimi ile yeniden detaylı şekilde incelemekten memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Tarafınıza gerekli bilgilendirmeler iletilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için, Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Konu ile ilgili koku soğuk ısıtması çalışmayan oda örümcek böcek ile ilgili fotoğraf olmadığını tur Rehberi'nin bilgisi olduğunu defalarca görüşmemize rağmen hala belge istiyorsunuz. Burda rehberinde belge yerine geçebileceğini düşünüyorum ve şikayetimde sorun anında müşteri hizmetleri ne ulaşamadığımı bu konuda da mağdur olduğumu yazmıştım bu duruma cevap verilmemiş bu konununda açıklanmasını turu satın almış bir müşteri olarak bekliyorum hakkım olduğunu düşünüyorum. Teşekkürler
