Türk Telekom Adres Değişikliği Sonrası İnternet Bağlanmadı, Fatura Kesilmeye Devam Ediyor

Mehmet · 2025-07-09T10:42:08+03:00

Türk Telekom sabit internet müşterisiyim. Yeni adresimde fiber internet olduğuna dair apartmanımda asılı broşürler ve internet sitesinde internet erişiminin olduğunu gördüm. Adres değişikliği talebim üzerine haziranın 27 sinde modem kurulumu yapıldı ancak internet bağlantısı yapılmadı. O günden beridir hala internetim yok ancak faturam kesiliyor. 10 günden fazladır. Kendi telefon hattımın internetini mecburen kullanmaktayım. Bugün Türk Telekom'u aradığımda müşteri temsilcisine hiçbir menüden bağlanamadım. İnternet bağlantımın bir an önce gelmesini talep ediyorum. Yardımcı olur musunuz? Teşekkür ederim.

Mehmet

Türk Telekom tarafından daha öncesinde sorunumun 31 temmuza kadar çözüleceğine dair bir telefon aldım. Ancak 1 aydan fazla süre oldu ve hala çözülmedi, halen internet sitenizde altyapı görünüyor olmasına rağmen evimde internet yok. Ama fatura kesiliyor ve müşteri hizmetleri tarafından 90 gün kesinti sürerse ancak o zaman ücretsiz iptal yapacaklarını, şuan için 2800 TL kadar cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Yaşadığım il ve ilçedeki Türk Telekom bayiilerini aradığımda ulaşamıyorum, yüz yüze gittiğimde de yerlerinde yoklar. İl veya ilçe Türk Telekom müdürlüğünü arayıp bilgilendirmek ve süreci hızlandırmak ne kadar zor olabilir? Sırf internet bağlantısı için ben neden tekrar evimi taşımayı düşünmek zorunda kalıyorum? Neden sürekli telefonumdan ek paket almak zorunda kalıyorum? Bu kadar müşteri memnuniyetini düşünmeyen, ivedi bir şekilde sorun çözemeyen, hiçbir şekilde süreçle ilgili muhatap bulunamayan başka bir firmaya rastlamadım. Türk Telekom markasını severdim, daha öncesinde ev interneti ve cep telefonu hattım için kullandım ve hiç böyle bir sorun yaşamamıştım ama taahhüdüm bittikten sonra Türk Telekom tarafından hiçbir ürün veya hizmet satın almayacağım, bilginiz olsun.