to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Otobüs Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Çifte Bilet Ödemek Zorunda Kaldım
29 Mart 2026 tarihinde saat 23.59'da Esenler Otogar – AŞTİ Otogar seferi için Varan Turizm'den 800 TL'ye bilet aldım. Esenler'den bindiğimiz araç, yolda araçta hata olduğu için durdu. Şoför bize herhangi bir problem olmadığını söyledi ve buna rağmen bu şekilde Ataşehir terminaline kadar yolculuğa devam edildi.
Yolculuk esnasında araçta kırık koltuk, tavanın su alması, altındaki kaynaklı yamuk gidiş ve yağmurlu havada silecek problemi vardı. Buna rağmen şoförün, diğer yolcuların yapmış olduğu konuşmalar ve baskı olmasaydı bu halde yola devam etmeye niyetli olduğunu anladım. Ben de bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım; yolcu baskısı ve gerekli konuşmalar sonrası yedek araç gönderilmeyeceği, arkadan gelen seferlere yolcu dağıtılacağı söylendi.
Bize, arkadan iki araç geleceği, bunlardan birinin 02.45'te, diğerinin ise 03.45'te hareket edeceği ve tüm yolcuların 02.45'teki araca alınamayacağı bildirildi. İşime geç kalmamak için bu belirsizlik nedeniyle mecburen tekrar bilet almak zorunda kaldım ve ikinci kez 800 TL ödedim. Hem güvenlik açısından sorunlu bir araçla seyahat ettirilmeye çalışılmam hem de mağdur edilerek ikinci kez bilet almak zorunda bırakılmam nedeniyle Varan Turizm'den ilk aldığım bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
Ben Ankara'ya gelmek için iki bilet aldım firmanızdan benim zararımı kim karşılayacak. Tahmini saatinizi de 2 saat geç gelmiş olduk. İlgilendiğini ve incelediğini söyleyen bu firma hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı ve ilgi göstermedi bu yazınız yeterli değildir.
