to read complaints and reviews, or file yours.Acil Çözüm Bekleniyor, Arama Ve Mobil İnternet Kesintisi
31.08.2026 tarihinden beri hattım üzerinden mesaj gönderip alabilmeme rağmen, arama yapamıyor ve mobil internetimi kullanamıyorum. Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Türk Telekom Müşteri Hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim.
Tarafıma ilk olarak sorunun Apple Watch cihazımda tanımlı olan esim bağlantısından kaynaklandığı belirtilerek esim iptal edildi; ancak sorun çözülmedi. Ardından konuyla ilgili arıza kaydı oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat halen bir geri dönüş sağlanmadı.
Yıllardır Türk Telekom kullanıcısı ve Prime müşterisi olmama rağmen, fatura dönemlerinde aksama yaşanmazken verilen hizmette böyle bir mağduriyetin giderilememesi kabul edilemez. Sonu 8933 ile biten hattımdaki mağduriyetimin ve erişim sorununun acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BTK başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere ve Tüketici Hakları platformlarına taşıyacağımı bildiririm.
Gelişme
31.08.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattım arama yapmaya ve mobil internet kullanmaya kapandı. O günden bu yana hattımı kullanamıyor, ne arama yapabiliyor ne de mobil internet hizmetinden yararlanabiliyorum.
Sorun ortaya çıktıktan hemen sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Tarafıma çeşitli kod ve reset işlemleri yaptırıldı, telefonumu kapatıp açmam istendi. Verilen tüm talimatları eksiksiz uygulamama rağmen sorun çözülmedi ve defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.
Daha sonra sorunun Apple Watch iletişim hizmetimden kaynaklanabileceği düşünülerek, ücretini düzenli olarak ödediğim bu hizmetle ilgili de işlem yapıldı. Buna rağmen sorun devam etti. Ardından müşteri hizmetleri hattımda bir problem olmadığını, sorunun telefonumdan kaynaklanabileceğini söyledi.
Kullandığım telefon Apple marka iPhone 17 Pro’dur ve Apple Türkiye’den satın alınmıştır, cihazım kesinlikle yurt dışı cihazı değildir. Telefonumda herhangi bir arıza yoktur. Telefonuma başka operatörlere ait sim kartlar takıldığında sorunsuz çalışmakta, buna karşılık son dört hanesi 8933 olan Türk Telekom hattım başka bir telefona takıldığında da çalışmamaktadır. Bu nedenle problemin telefonumdan değil, Türk Telekom hattı veya sistemlerinden kaynaklandığı açıktır.
Sorunun çözümü için defalarca Türk Telekom Akbatı şubesine gittim. Sim kart değişikliği yapılacağı ve işlemin başlatıldığı söylendi. Yaklaşık iki hafta beklememe rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda hâlâ sonuç olmadığı bilgisi verildi.
Sonrasında bayinin yönlendirmesiyle kimliğimle Esenyurt Türk Telekom genel merkezine gittim. Sabah saat 10.00 civarında orada görevli bir erkek çalışan, o anda yardımcı olabilecek kimse bulunmadığını, Avcılar veya Beylikdüzü genel merkezine gitmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Beylikdüzü genel merkezine gittim. Burada yapılan incelemede hattım üzerindeki numara ile müşteri hizmetlerinin sistemlerinde görünen numaranın eşleşmediği ve bu durumun düzeltilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Başka bir birime yönlendirildim ve gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.
Daha önce BTK’ya da başvurdum ancak telefonumda arıza olabileceği yönünde geri dönüş aldım. Oysa belirttiğim gibi, başka operatörlere ait hatlar telefonumda sorunsuz çalışmakta, kendi Türk Telekom hattım ise başka bir telefonda dahi çalışmamaktadır.
Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve faturalarımı düzenli olarak ödemekteyim. Buna rağmen uzun süredir arama ve internet hizmetlerinden yararlanamıyorum, insanlar bana ulaşamıyor, ben de insanlara ulaşamıyorum. Özellikle nişan hazırlıkları yaptığım bu dönemde yaşadığım iletişim sorunu beni ciddi şekilde üzmüş, strese sokmuş ve psikolojik olarak yıpratmıştır.
Talebim; hattımın ve sistemlerdeki kayıtların acilen detaylı biçimde incelenerek hattımın tekrar sorunsuz şekilde aktif edilmesi, sorunun kaynağının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesi ve kullanamadığım süreye ait iletişim ve internet ücretlerinin iade edilmesi veya faturamdan düşülmesidir. Ayrıca uzun süredir yaşadığım bu ciddi mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Sorunumun makul bir süre içinde çözülememesi halinde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
31.08.2026 tarihinden bu yana hattımın aramalara ve mobil internete kapalı olması nedeniyle yaşadığım mağduriyet 4. Gününe girmiş bulunmaktadır. Bu süre zarfında tarafıma hiçbir dönüş yapılmadığı gibi sorun da çözülememiştir. Arama yapamadığım ve internete erişemediğim için acil bir durumda veya olası bir problem anında kimseyle iletişim kuramamakta, dış dünyayla bağlantım tamamen kesilmiş durumdayım. İşin daha vahim tarafı; sisteminizdeki kilitlenme ve bulunamayan arıza gerekçe gösterilerek tarafıma yedek sim kart dahi verilmemektedir. Bir iletişim operatörünün, kendi altyapı/profil hatası yüzünden aboneden yedek sim kart alma hakkını dahi gasp etmesi kabul edilemez. Koskoca bir kurumun günlerdir sorunun kaynağını dahi tespit edememesi ve abonesini bu derece çaresiz bırakması tam bir basiretsizliktir. Bu sorun mevcut teknik ekip tarafından çözülemiyorsa, derhal konuyu çözebilecek üst düzey birimlere ve ağ mühendislerine devredilmesini talep ediyorum. İletişim hakkımın engellenmesinden kaynaklı bu mağduriyetimin bugün içinde acilen giderilmesini, aksi takdirde maddi/manevi tazminat haklarım saklı kalmak kaydıyla BTK başta olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler üzerinden adli süreçleri başlatacağımı ihtar ederim.
Türk Telekom Prime abonesiyim ve hattıma ait tüm faturaları her ay düzenli ve eksiksiz olarak ödüyorum. Buna rağmen 12 gündür İstanbul Esenyurt bölgesinde faturalı hattımda ne arama yapabiliyor ne de mobil internet hizmeti alabiliyorum. Son aşamada ise hattımdaki şebeke sinyali tamamen kesildi ve telefonumda sürekli “Sinyal Yok / Servis Yok” uyarısı almaya başladım. Bu süreçte sorunun benden kaynaklanmadığını göstermek için defalarca teknik adım denedik. Türk Telekom yetkili bayilerinde tam 4 kez sim kart değişimi yapıldı. Sim kartım, Apple Center’dan alınmış Türkiye garantili orijinal cihazlar da dahil olmak üzere farklı telefonlarda test edildi. Farklı cihazlarda da numaram çalışmadı, buna karşılık aynı cihazlara takılan başka hatlar sorunsuz bir şekilde hizmet verdi. Müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 gündür her gün aramama ve en son dün tekrar arıza kaydı açtırmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme geri dönüşü de yapılmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri ve bayiler hattımda bir kısıt olmadığını söylüyor ancak teknik açıdan sorunu çözemiyorlar. Yaşanan durumun ne cihazdan ne de sim karttan kaynaklanmadığı, Türk Telekom tarafındaki şebeke profili ve numara tanımlarında bir problem olduğu çok net. Bu süre içinde kullanamadığım hat için 1.052,75 TL tutarında fatura ödemesi yaptım ve buna rağmen temel iletişim hizmeti dahi alamıyorum. Aboneliğimi iptal ettirmek veya hattımı kapatmak istemiyorum; düzenli ödeme yapan bir Prime müşterisi olarak ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve çalışır durumda bir hizmet almak istiyorum. Talebim, yaşadığım problemin acilen Türk Telekom Genel Müdürlük Şebeke Operasyon (noc) ve Prime kıdemli teknik destek birimlerine iletilmesi, hattıma tanımlı şebeke profilimin sistemde kontrol edilip gerekli sıfırlama/düzenleme işlemlerinin yapılarak hatta yeniden sinyal verilmesi ve 12 gündür süren mağduriyetimin bir an önce giderilmesidir. Ayrıca bu dönemde hizmet alamadığım günlere ilişkin fatura tutarımın da tarafıma iade veya uygun şekilde mahsup edilmesini talep ediyorum.
31.08.2026 tarihinden bu yana Türk Telekom Prime abonesi olduğum hattımda “Sinyal Yok / Servis Yok” sorunu yaşıyorum. Günlerdir telefonumda sürekli bu uyarıyı görüyorum, ne arama yapabiliyor ne de arama alabiliyorum, mobil internet erişimim de tamamen kesik durumda. Sorunun telefonumdan kaynaklanmadığı çok açık. Telefonuma başka operatörlere ait sim kartları taktığımda sorunsuz çalışıyor, ancak kendi hattımı hem kendi telefonuma hem de farklı telefonlara taktığımda hiçbirinde şebeke gelmiyor. Yaklaşık dört kez sim kartı değişikliği yapılmasına rağmen sorun değişmedi. Bayiler hattımla ilgili bir sorun görünmediğini söylüyor, müşteri hizmetleri de sim kartında ve değişen kartlarda sorun olmadığını, sadece beklemem gerektiğini belirtiyor ama günlerdir somut bir çözüm üretilmiyor. Türk Telekom Prime müşterisi olarak açtığım önceki şikayetlerime ve müşteri hizmetlerine defalarca talep bırakmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Faturalarımı bir gün bile aksatmadan ödeyen bir müşteri olarak adeta kaderime terk edilmiş durumdayım. Hattımın Türk Telekom’un ana sunucu/HLR veritabanı tarafında bir problemden etkilendiğini özellikle belirtmeme rağmen ne teknik ekipten bir arama aldım ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Telefonumda hiçbir sorun olmamasına rağmen, sorun tamamen Türk Telekom tarafında olmasına karşın fatura dönemim geldiğinde hattımı kullanamadığım halde yüksek taahhütlü faturamı ödemek zorunda bırakılıyorum. Ne arama alabiliyorum, ne arama yapabiliyorum, ne SMS gönderebiliyorum ne de internetimi kullanabiliyorum; sürekli “Servis Yok” uyarısıyla karşılaşıyorum ve bunu anlatmaktan dahi yoruldum. Hattımdaki bu sinyal sorununun acilen incelenmesini, gerekiyorsa HLR/veritabanı tarafında detaylı kontrol yapılarak hattımın yeniden tanımlanmasını, sorunun derhal kalıcı biçimde giderilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli kesintinin faturama indirim veya iade şeklinde yansıtılarak mağduriyetimin telafi edilmesini, ayrıca tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Hâlâ çözüm bekliyorum, Türk Telekom bayisine gittiğimde sorun incelemede olduğu söyleniyor ve kullanmadığım internet ve GSM ücretleri kesilmeye devam ediyor. Acil bir dönüş talep ediyorum, ancak şu ana kadar bir çözüm ya da net bir geri dönüş almadım.
Konu: Türk Telekom Hat Mağduriyeti 31.08.2026 tarihinde son dört hanesi 8933 olan Türk Telekom mobil hattım arama ve internet kullanımına kapandı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; reset, kod ve çeşitli işlemler yapıldı, telefonu kapatıp açmam söylendi ancak sorun çözülmedi. Apple Watch iletişim hizmetimle ilgili de işlem yapıldı fakat sonuç alınamadı. Sorunun telefonumdan kaynaklandığı söylendi. Telefonum Apple iPhone 17 Pro olup Apple Türkiye’den alınmıştır ve yurt dışı cihazı değildir. Telefonumda arıza yoktur. Başka operatörlerin sim kartları telefonumda çalışmakta, 8933 ile biten Türk Telekom hattım ise başka telefonda dahi çalışmamaktadır. Sorunun Türk Telekom hattı veya sistemlerinden kaynaklandığı açıktır. Çözüm için defalarca Türk Telekom Akbatı Şubesi’ne gittim. Sim kart değişikliği yapıldığı söylendi ancak yaklaşık iki hafta sonuç alamadım. Daha sonra Esenyurt Genel Merkezi’ne yönlendirildim. Burada Avcılar veya Beylikdüzü Genel Merkezi’ne gitmem söylendi. Beylikdüzü Genel Merkezi’nde, hattımdaki numara ile müşteri hizmetlerinin işlemlerinde görünen numaranın eşleşmediği ve düzeltilmesi gerektiği belirtildi. Gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ dönüş yapılmadı. Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve faturalarımı düzenli ödüyorum. Buna rağmen iletişim hizmetlerinden yararlanamıyor, insanlar bana ulaşamıyor. Özellikle nişan hazırlıkları yaptığım bu dönemde ciddi mağduriyet ve psikolojik stres yaşıyorum. Konu hakkında ayrıca CİMER’e resmi şikayette bulundum. Hattımın acilen aktif edilmesini, sorunun tespit edilmesini, kullanamadığım döneme ait ücretlerin iade edilmesini veya faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
