8 Gündür Çözülemeyen İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

19 Ekim tarihinde ev internetim tamamen kesildiği için TTNET müşteri hizmetleri aracılığıyla arıza kaydı oluşturdum. Ancak arıza kaydı açılmasına rağmen hiçbir teknik ekip gelmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sorunum devam ettiği için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederek yeni bir kayıt açtırdım. Bugün itibarıyla 8 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte sürekli olarak arızanın giderileceğine dair otomatik SMS’ler alıyorum fakat tarafıma canlı bir temsilci tarafından hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Benzer bir sorun daha önce de yaşanmıştı ancak o zaman çözüm sağlanmıştı. Şu anda ise mağduriyetim devam ediyor.

Faturam henüz kesilmedi fakat arıza kaydından önceki bir hafta ve sonrasında hizmet alamadığım tüm sürelerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca arızanın bir an önce giderilmesini, faturamda gerekli indirimin yapılmasını ve yetkili birinin tarafıma ulaşarak çözüm süreciyle ilgili bilgilendirme yapmasını istiyorum.

Arıza kayıt numaram: 5322****63
Müşteri numaram: 8831961659
Adres: Kocaeli, Çayırova, Özgürlük Mahallesi