5G İşaretine Rağmen Mobil İnternet Çalışmıyor

Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Yaklaşık bir haftadır Tekirdağ Marmaraereğlisi Dereağzı Mahallesi Kalamış Tepe Mevkii 8080. Sokak No:9 adresinde cep telefonumdan internete giremiyorum. Ekranda 5g ibaresi görünmesine rağmen mobil internet açılmıyor, telefon çekiyor olmasına karşın veri bağlantısı kurulamıyor.

Bu sorun için müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aradığımda ayarlarımın uzaktan yapılacağı, görüşme sonlanınca telefonu kapatıp açmam gerektiği söylendi. Tarif edilenleri aynen uygulamama rağmen hiçbir düzelme olmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda ise konum ve adres bilgimi verdim, sistemde o bölgede çalışma olduğu ve ne zaman biteceğinin belli olmadığı, bu yüzden de yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi. Yani belirsiz bir süre boyunca internet kullanamadan beklemem gerektiği söyleniyor.

Ben hattımı özellikle mobil internet kullanabilmek için ödediğim halde, 5g olduğu iddia edilen bir bölgede temel internet hizmetinden yararlanamıyorum ve müşteri hizmetlerinden de çözüm odaklı, net bir yanıt alamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, bulunduğum adresteki mobil internet sorununun acilen incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini ve kesintili kaldığım süreyle ilgili gerekli incelemelerin yapılıp buna göre tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.