Yaklaşık 45 gündür Türk Telekom 24 Mbps limitsiz ev internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu süre zarfında toplamda yalnızca 10 gün kadar internet hizmeti alabildim. Kalan günlerde ise sürekli bağlantı sorunları yaşadım; çoğu zaman modemim kapanıyor, açıldığında ise kırmızı ışık yanıyor veya internet ışığı yanıp sönüyor. Ankara Eryaman Ata Mahallesi'nde, merkezi bir lokasyonda oturmama rağmen bu sorun bir türlü çözülmedi.
Arıza kaydı oluşturulduğunda, “binanızda paralel bağlantı var, elektrikçi çağırın” denildi. Elektrikçi çağırıp kontrol ettirdim, fakat böyle bir sorun olmadığı ortaya çıktı. Binada başka hiçbir dairede de benzer bir problem yok. 3 defa müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde ya arıza kaydı açıldı ya da ankastre bağlantısına yönlendirilerek sorun geçiştirildi. Son olarak bugün, müşteri hizmetlerinde sözde yetkili birine bağlandım. Telefonumun ayarlarından bazı değişiklikler yaptırıp “5 GB tanımladık, 10-15 dakika sonra düzelir” denildi, ancak sonrasında modemim tamamen kapandı ve internetim tamamen gitti.
Müşteri numaram: 26024666. Hizmetim taahhüt kapsamında ve aylık 359 TL ödüyorum. Elektrikçi çağırmak için ayrıca ücret ödedim. Evde bebeğim olduğu için interneti güvenlik kamerası amacıyla da kullanmak zorundayım. Tüm bu mağduriyetlere rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, destek verilmedi.
Kullanamadığım günler için ödediğim ücretlerin iadesini ve kalan taahhüt süremde hizmetimin acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti sosyal medya dahil her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim. Acil dönüş bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar