Yanıltıcı TV+ Bilgilendirmesi Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell Superonline üzerinden “Evde TV+ Keyfi / 1000 Mbps internet” kampanyası ile evde fiber internet aboneliği başlattım. Abonelik sırasında bana TV+ hizmetinin ücretli olmadığı, kampanya kapsamında ücretsiz olduğu açıkça söylendi. Buna güvenerek aboneliği başlattım; sonrasında TV+’ın aslında ücretli bir hizmet olduğunu öğrendim ve kendimi bilerek yanıltılmış hissettim.
Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmedeki temsilci, bana eksik ve yanlış bilgilendirme yapıldığını bizzat kabul ederek, bu nedenle hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret ödemeyeceğimi, işlemlerin ücretsiz şekilde çözüleceğini söyledi. Yine onların yönlendirmesiyle evde kullanılan TV+ cihazını, tarif ettikleri Superonline merkezine gidip teslim ettim. Ardından tekrar aranarak paket değişikliği yapılacağı ve paket değişimi sonrasında da kesinlikle herhangi bir ücret alınmayacağı sözlü olarak net bir şekilde tarafıma iletildi. Tüm bu konuşmalar ses kayıt sistemlerinde mevcuttur, dileyen yetkili açıp dinleyebilir.
Buna rağmen Mayıs ayında gelen faturamda, Nisan dönemine ait olacak şekilde 2.198,55 TL tutarında kampanya iptal/cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Kendi personelinin açık hatasına ve verdikleri sözlere rağmen bu bedeli faturama yansıtmaları, müşteriyle alay etmektir. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp tüm süreci ayrıntılı anlattığım halde, bu kez hiçbir sorumluluk kabul etmeyip bu ücreti ödemem gerektiği söylendi.
Ankara Sincan’daki adresimde kullanılan, 12949304 numaralı ve O****** Ç***** Ç**** adına kayıtlı Superonline aboneliğim için, tamamı kendi çalışanlarınızın eksik ve yanlış bilgilendirmesinden kaynaklanan 2.198,55 TL’lik kampanya iptal/cayma bedelinin derhal ve eksiksiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Verilen sözlere rağmen müşteriyi bu şekilde mağdur eden, hatasını müşteriye ödetmeye çalışan bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum.