to read complaints and reviews, or file yours.Faturam Ödenmesine Rağmen Vodafone Net İnternet Hattı Haksız Şekilde Kısıtlandı
Vodafone Net Evde İnternet aboneliğimde kullandığım 500 Mbps Limitsiz w v1 w paketine ait faturamı, son ödeme tarihi 15 Nisan 2026 olmasına rağmen, SMS'te bildirilen 01.05.2026 kısıtlama tarihinden önce banka uygulamam üzerinden 30.04.2026 tarihinde saat 14:50’de ödedim. Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında faturam “ödenmedi” olarak görünmeye devam etti ve 01.05.2026’ya kadar ödeme yapılmazsa hattın kısıtlanacağına dair SMS almama rağmen, faturamı zamanında ödemiş olduğum halde ev interneti hattım 04.05.2026 saat 05:00’te kısıtlandı.
Kısıtlama sonrası Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın hâlâ ödenmemiş göründüğü bilgisi verildi. Oysa aynı faturayı Vodafone Yanımda uygulamasından tekrar ödemeye çalıştığımda “şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” hatası alıyorum. Konuyla ilgili inceleme başlatıldığı söylendi, ben de mail yoluyla banka dekontunu ilettim; ancak buna rağmen sorun çözülmedi ve hattım tekrar aktif edilmedi.
Faturamı yasal süre içinde ve kısıtlama tarihinden önce ödemiş olmama rağmen internetimin haksız şekilde kısıtlanması ve muhtemelen kısıtlama bedeli ile diğer ek ücretlerin yansıtılacak olması nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle, ev interneti hattımın derhal tekrar açılmasını, kısıtlama bedeli ve bu hatadan kaynaklı tüm ek ücretlerin kesinlikle yansıtılmamasını, varsa yansıtılan tutarların iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için müşteri memnuniyeti adına faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
