21 Gün İnternetsiz Kalan Müşteri, Çözüm Ve İade Bekliyor

Türk Telekom ile yaptığım fiber ev internet aboneliğim kapsamında Hatay Antakya Dikmece TOKİ Konutları’ndaki adresimde 21 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Yaklaşık 3 haftadır ev internetimi hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım. Her aradığımda ya “yarın düzelecek” denildi ya da aynı gün içinde farklı bir saat verilerek internetin açılacağı söylendi, ancak hiçbirinde sorun giderilmedi. Bazı görüşmelerde konuşma devam ederken telefon da yüzüme kapatıldı ve mağduriyetimle ilgili somut hiçbir adım atılmadı.

21 gündür kesinti olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, bu süreye ilişkin bir ücret iadesi veya indirim de yapılmadı. 0501********80 numaralı hattın sahibi olarak internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, 21 günlük kesinti yaşadığım dönem için faturama herhangi bir bedel yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.