1 Aylık İnternetsiz Kalma Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

Yaklaşık 7 yıldır ikamet ettiğimiz binada Türk Telekom sabit internet hizmetini kullanıyoruz. Bu süre boyunca defalarca başvuru yapmamıza rağmen binamıza fiber altyapı getirilemedi. Yan binamızda yıllardır sorunsuz çalışan fiber internet varken, bizim binamıza bu hizmet sağlanmadı ve çağ dışı bakır kablolarla idare etmek zorunda bırakıldık.

6 Ağustos tarihinde yaşanan fiziksel altyapı arızası sonrasında ise evimizde internet hizmeti tamamen kesildi ve o tarihten bu yana yaklaşık 1 aydır internetsiz bırakıldık. Arıza kaydı açtırmamıza rağmen tahmini çözüm tarihi sürekli ileriye ertelendi, ne arızayı kalıcı olarak çözen bir teknik ekip geldi ne de bu süreçte bize sunulan en ufak bir geçici internet desteği veya telafi edici bir adım oldu. Telefonla yaptığımız görüşmelerde sadece oyalandık ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bu mağduriyeti kendi imkanlarımızla azaltmak için yine Türk Telekom bünyesinde olan, prize takılıp çalışan kablosuz turbobox hizmetine geçmek istediğimizde ise bu kez de tarafımıza 1.704 TL cayma bedeli çıkarıldı. Kendi altyapı ve hizmet yetersizlikleri nedeniyle 1 aydır veremedikleri sabit internet hattını kapatıp kablosuz sisteme geçmek isteyen bir müşteriye cezai bedel yansıtılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır.

Müşterisini 1 ay boyunca internetsiz bırakan, hiçbir telafi sunmayan ve buna rağmen cayma bedeli talep eden bu uygulamayı kabul etmiyorum. Hizmet numaram 8832323688’dir. Tarafıma haksız yere yansıtılan 1.704 TL tutarındaki cayma bedelinin derhal iptal edilmesini ve herhangi bir ek bedel çıkartılmaksızın turbobox hizmetine geçişimin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.