Yüksek Tutarlı Alışverişlerde Paylaş Kazan Kuponları Tanımlanmadı

Uzun süredir Trendyol kullanan bir müşteriyim ve Trendyol uygulamasındaki “Paylaş Kazan” kampanyası kapsamında yaptığım yüksek tutarlı alışverişlerden kazanmam gereken kuponların sistem tarafından tanımlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

27 Şubat’ta ablama gönderdiğim link üzerinden yaklaşık 14.500 TL tutarında bulaşık makinesi aldırdım. Bu işlem sonrasında kupon önce “onay bekliyor” olarak göründü, birkaç dakika sonra ise otomatik olarak kayboldu ve bir daha hiçbir şekilde görünmedi. Ardından 7 Mart’ta yine kendi paylaştığım linklerle yaklaşık 1.500 TL’lik orta sehpa ve 1.150 TL’lik saat alımı yaptırdım; bu alışverişlerden de herhangi bir kupon kazanamadım. Son olarak 14 Mart’ta yine Paylaş Kazan üzerinden yaklaşık 18.699 TL’lik çamaşır makinesi alımı yaptırdım ve aynı sorunu tekrar yaşadım; bu alışverişten de kupon tanımlanmadı.

Dikkatimi çeken nokta, 300–500 TL tutarındaki daha düşük fiyatlı ürünlerde kuponların sorunsuz bir şekilde tanımlanmasına rağmen, yüksek tutarlı ürünlerde kuponların ya onayda kalıp kaybolması ya da hiç gelmemesidir. Bu süreçte Trendyol asistanı ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde yalnızca “15 gün içinde gelir” denilerek geçiştirildim; bazı temsilciler ise “buradan müdahale edemiyoruz” şeklinde yanıt verdi ve somut bir çözüm üretilmedi.

“Paylaş Kazan” kampanyasından doğan haklarımın tarafıma eksiksiz bir şekilde tanımlanmasını, ilgili alışverişlerin ve paylaşımların hesabım üzerinden detaylı olarak incelenmesini ve bu aksaklığın neden yaşandığına dair net, açık ve mümkünse yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan sorun nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli sistemsel kontrollerin yapılmasını istiyorum.