Servisten Hurda Çaycı Gönderildi Cihazım Kayboldu Muhatap Bulamıyorum

Homend 1795h model çay makinesini Temmuz 2025’te Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün henüz 2. Ayında arızalandı ve garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak bana, kendi cihazım yerine başka, hurda durumda bir çaycı gönderildi. Bu ürünü kabul etmediğimi belirtmeme ve 2 aydır uğraşmama rağmen, cihazım değiştirilmedi ve bana geri gönderildi. Üstelik üzerindeki çay demliği kırık bir şekilde teslim edildi.

Servis takip numaram: SRV-902622-K9P3Q. Tüm bu süreçte Homend müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Bana sürekli Trendyol’a başvurmam söylendi ve 3 aydır bu sorunla baş başa bırakıldım. Cihazımın serviste kaybolmasına/hurda ile değiştirilmesine dair hiçbir açıklama yapılmadı; firmadan yapıcı bir geri dönüş alamadım. Ayrıca, bu süreçte firmada çalışan hiçbir yönetici de arayıp duruma sahip çıkmadı.

Sıfır aldığım, garantili ürünümün ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve yaşadığım bu olumsuzluğun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.