Yüksek Fiyatlı Apple Telefon Siparişi Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

25 Eylül’de Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından 166.999 TL ödeyerek Apple iPhone 18 Pro Max 512 GB Burgundy model telefonu satın aldım. Sipariş numaram 11641693962, teslimat numaram ise 10896205584’tür. Ürünün kargoya veriliş tarihi uygulamada 2 Ekim olarak görünmesine rağmen ne bu tarihte kargoya verildi ne de bugüne kadar teslim edildi, hâlâ ürünü hiç teslim almış değilim.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini iki defa aradım. İlk görüşmede 5 Ekim’de kargoya verileceği söylendi fakat o tarihte de herhangi bir işlem yapılmadı. 6 Ekim’de tekrar aradığımda ise bu kez çeşitli bahanelerle net bir bilgi verilmedi, “yapabileceğimiz bir şey yok, ya bekleyin ya da iptal edin” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tutumla karşılaştım. Uzun süredir kargo beklememe rağmen hiçbir özür, bilgilendirme veya müşteriyi rahatlatacak bir yaklaşım sergilenmedi.

Yüksek meblağda bir ürün için bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmak ve müşteri hizmetlerinden bu kadar umursamaz cevaplar almak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, aksi halde herhangi bir mağduriyet yaşamadan hızlı bir şekilde iade/iptal ve ücret iadesi sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki ilgisiz ve çözümden uzak tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.