Trendyol Pazaryeri’nde mağaza açtık ancak ürünlerimiz henüz üretim aşamasında olduğu için satışa başlamadık. Bu durumu E-Ticaret Danışmanınıza defalarca kez ilettik. Panelde “Yönetici Personel” olarak kayıtlı olan ve tüm süreçlerde muhatap alınması gereken numara benim şahsi hattım olan ********118’dir. Sistemdeki “Finans İletişim Bilgisi” kısmındaki numara ise sadece fatura ve mahsuplaşma işleri için dışarıdan hizmet aldığımız firmaya aittir.
Son 2 haftadır mağaza ile ilgili hiçbir konuda Trendyol ekipleri tarafından aranmıyorum. Sadece şikayetlerim için ben aradığımda dönüş oluyor. Buna rağmen önce “sizi önce aradık ulaşamadık” şeklinde SMS geliyor, hemen ardından ise asıl yönetici numara yerine iş ortağım olan firma aranıyor. 38ac8a41 numaralı talebimle bu konuyu daha önce de şikayet etmiştim. O zaman benden özür dilenmiş ve “notlarımızı aldık, sadece yönetici numarası aranacak” şeklinde söz verilmişti.
Bugün ise finans firmamıza bağlı personel, Trendyol tarafından tekrar aranmış ve kendilerine benim adıma “Yönetici personel sadece sizinle görüşmemizi istedi, başka numarayı aramayın dedi” şeklinde tamamen asılsız bir beyanda bulunulmuş. Bu tutum profesyonel iş etiğine aykırı olduğu gibi, iş ortağımızla aramızı bozabilecek nitelikte ve güven zedeleyici bir davranıştır.
Özetle; daha önce “düzelttik” denilen iletişim hatası hâlâ devam ediyor, personeliniz dışarıdaki iş ortağımıza şahsım adına gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanarak süreci yanlış yönlendiriyor ve mağazanın yöneticisi olmama rağmen kampanya ve bilgilendirmelerle ilgili son iki haftadır hiç aranmayarak süreçten dışlanıyorum.
Ayrıca Canlı Destek personelinizin dalga geçer gibi tersleyici cevapları, sürece hiçbir şekilde destek olmaması, çözüm arayışında olmaması, bir robot gibi mesajlarını tekrarlaması ve aradığım çözüme dair hiçbir yönlendirme yapmaması tam bir hayal kırıklığı.
Trendyol gibi kurumsal bir yapının, mağaza yöneticisini devre dışı bırakıp üçüncü şahıslara yalan/asılsız bilgi vermesini kabul etmiyorum. Bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bundan sonraki tüm iletişimin yalnızca ********118 numaralı hattım üzerinden yürütülmesini talep ediyorum. Konunun yakın takipçisi olacağım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar