İade Tutarının Yarım Olarak Verilmesi Ve Kesintilerin Açıklanması

Türk Hava Yolları’ndan satın aldığım bileti iptal ettim ve iptal sırasında ekranda 6.980 TL tutarında iade yapılacağı bilgisi gösterildi. Aynı tutar daha sonra tarafıma e-posta ile de iletildi. Ancak banka hesabıma yatan tutarın bu rakamın yaklaşık yarısı olduğunu gördüm; oysa bana bildirilen ücretin eksiksiz olarak yatırılması gerekiyordu.

İade işlemini yaklaşık 15 gün önce gerçekleştirdim. Aradan geçen zamana rağmen tarafıma neden eksik ödeme yapıldığına dair net bir açıklama yapılmadı ve ilk paylaştığım görseldeki gibi yalnızca genel bir dönüş aldım. Rezervasyon kodum UMVN4J olup, işlem detayları Türk Hava Yolları a. O. Müşteri İletişim Merkezi’nden gelen 3.490,00 TL tutarlı işlem bilgilendirmesinde ve 6.980 TL iade mailinde yer almaktadır. Bu süreçte müşteri temsilcilerinden aldığım desteğin de oldukça yetersiz kaldığını, soruma net ve tatmin edici yanıtlar alamadığımı belirtmek isterim.

İptal sırasında ve sonrasında bana bildirilen iade tutarı ile hesabıma geçen tutar arasında ciddi fark olduğu için, aradaki farkın hangi kesintilerden kaynaklandığının açıkça izah edilmesini ve bana taahhüt edilen tutarın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.