Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade/Değişim Cevapsızlığı

Stepturkiye üzerinden 20 Eylül tarihinde New Balance 204l Beige model spor ayakkabı siparişi verdim. Ancak kargom bugün teslim edildiğinde, siparişimdeki ürün yerine kutudan iki adet New Balance 204l Mushroom model ayakkabı çıktığını gördüm.

Ürünler yanlış gönderildiği için Instagram hesapları üzerinden kendilerine ulaşıp durumu anlattım ve hem fotoğraf hem de detayları ilettim. Buna rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve iade ya da değişim süreciyle ilgili hiçbir bilgi alamadım.

Yanlış gönderilen ürünlerin ücretsiz kargo ile geri alınmasını, yerine sipariş ettiğim New Balance 204l Beige model ayakkabının gönderilmesini veya ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.