to read complaints and reviews, or file yours.Hesap Ele Geçirildikten Sonra 16 Gün Boyunca Destek Yokluğu Ve 48 Bin TL'lik Haksız Fatura
Trendyol Pazaryeri mağaza sahibiydim ve hesabım daha 3 haftalık yeni bir satıcı hesabıyken 24 Mart tarihinde çalındı. Trendyol’dan aradığını söyleyen bir kişiye iyi niyetle şifremi paylaştım ve kısa süre sonra hesabımın ele geçirildiğini fark ettim. Yaklaşık 1,5 saat sonra Trendyol destek hattını arayarak durumu bildirdim, hesabımın askıya alındığı söylendi ancak o günden bu yana hiçbir somut ilerleme olmadı.
O tarihten sonra neredeyse her gün, günde 2-3 kez Trendyol destek numarasını aradım. Son olarak dün saat 12.20’de yaptığım görüşmede de sadece beklemem gerektiği ve herhangi bir tarih veremeyecekleri söylendi. Aradan tam 16 gün geçti, hesabım hâlâ açılmadı ve ben bu süreçte para kazanamıyor, emek verip kazandığım müşterileri birer birer kaybediyorum.
Hesabımdayken dolandırıcılar kendi ürünlerini listeleyip satış yapmış ve bu ürünler sebebiyle sürekli telefon alıyorum. Üstelik tüm bunlar için bildirim yapmama rağmen, hem bu sahte ürünlere ait siparişler iptal edilmemiş hem de bu siparişler üzerinden sevki gecikme bedeli adı altında yaklaşık 48.000 TL tutarında fatura kesilmiş durumda. Bunu dile getirdiğimde ise sipariş ve fatura iptallerinin ancak hesabım açıldığında yapılabileceği söyleniyor, yani hâlihazırda çalınmış ve benim kontrolümde olmayan bir hesap üzerinden işlem yapmam isteniyor. Bu durum tam anlamıyla bir kısır döngüye dönüşmüş durumda ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Trendyol’dan beklentim, çalınan satıcı hesabımın acilen tekrar benim adıma ve kontrolüme açılması, dolandırıcıların koyduğu ürünler üzerinden oluşan tüm siparişlerin ve bu siparişlere bağlı kesilen sevki gecikme faturalarının eksiksiz ve koşulsuz iptal edilmesidir. Hesabımın çalındığını zamanında bildirmiş olmama rağmen mağduriyetimin büyümesine neden olan bu sürecin ivedilikle incelenmesini ve zararımın tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Hesabımı cumartesi açtılar. 2 siparişi ben iptal ettim. Fakat sözleşme gereği yine iptal etme yaptırımı olabilir diye uyarıyor sistem bir de şaka gibi. Cezai yaptırımı da iptal etmediler ayrıca. Sadece yaklaşık 13bin TL'lik iade kesmemi istediler. Bu durumda 35bin tl Benin cebimden çıkıyor. Buna 2kere daha itiraz ettim yine olumsuz sonuçlandı. Şimdi ödeme yapmazsam icra takibi başlayacağı yazıyor. 3hafta satış yapamadım, hesabım eksi bakiyede olduğu için hem para alamıyorum hem de ödeme yapmam gerek. Bir de 3haftalık kadın girişimci desteğim de boşa gitmiş oldu, kullanmadım. Bir de özellikle belirtiyorum. Ben hesabımın çalındığını 1saat içinde fark ettim eğer hesabımı hemen dondurup hemen siparişleri iptal etseydiniz bu faturalar oluşmayacaktı diye. Cevabı ise çalınan ve giremediğim hesabımdan sipariş numaralarını atmadığım için kapatılmamış benim hatalı olduğum söyleniyor. Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar saçma bir süreç yürütmesi şok edici.
