Yetkili Servisin Fotoğraf Çekmemesi Nedeniyle Trendyol’da Uzayan İade Süreci

Hun Teknoloji ve Trendyol Tarafından Yaşatılan Mağduriyet!

21 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Hun Teknoloji firmasından bulaşık makinesi satın aldım. Ürün 25 Ekim tarihinde tarafıma teslim edildi. 28 Ekim tarihinde yetkili servis kurulum için geldiğinde ürünün hasarlı olduğu tespit edildi ve servis tarafından hasar raporu düzenlendi.

Ancak servis, hasarı tespit etmesine rağmen ürünün fotoğrafını çekmedi. Şimdi satıcı firma, iade işlemini gerçekleştirebilmek için benden fotoğraf ve kargo hasar tutanağı talep ediyor.

Burada anlam veremediğim nokta şu: Hasar yetkili servis tarafından kurulum sırasında tespit edilmiş ve rapor altına alınmış. Servisin fotoğraf çekmemiş olması benim hatam değil. Ben tüketici olarak yetkili servisin görevini ve belge düzenleme sürecini takip etmek zorunda değilim.

Üstelik Trendyol da bu süreçte mağduriyetimi gidermek yerine süreci sürekli uzatıyor. Defalarca iletişime geçmeme rağmen bir türlü net bir dönüş alamıyorum. Sürekli bekletiliyorum ve bu sırada ürünün iade süresi de gün geçtikçe azalıyor. İade hakkımın sürecin uzatılması nedeniyle tehlikeye girmesinden endişe ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin çözülmesini beklerken bir de zamanla yarışmak zorunda bırakılıyorum.

Ürünü kullanamadım, iade süreciyle uğraşıyorum ve bir de kullanmadığım ürünün taksit ödemesiyle karşı karşıyayım. İlk taksitim 10 Kasım'da başlayacak. Hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Yetkili servisin fotoğraf çekmemiş olması nedeniyle neden ben sorumlu tutuluyorum? Servisin düzenlediği hasar raporu neden yeterli görülmüyor? Trendyol neden süreci sonuçlandırmak yerine sürekli bekletiyor?

Hun Teknoloji'den beklentim, yetkili servis raporunu dikkate alarak ürünün iadesini kabul etmesi ve ücret iademin gerçekleştirilmesidir.

Trendyol'dan beklentim ise süreci daha fazla uzatmadan incelemesi, iade süresi konusunda mağduriyet yaşamamı önlemesi ve tarafıma net bir çözüm sunmasıdır.

Hasarlı bir ürün teslim almış olmam yetmezmiş gibi, şimdi de iade edebilmek için ispat yükü altında bırakılıyorum. Satıcı ve aracı platform arasında yaşanan bu süreçte mağdur edilen taraf tüketici olmamalıdır.

Kullanamadığım bir ürünün parasını ödemek ve bir de iade sürecinde bu kadar uğraşmak istemiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.