DeFacto Çocuk Takımında Eksik Şort Gönderimi İçin Hızlı Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden DeFacto markasına ait indirimli bir çocuk takımı satın aldım. Ürün 9 Ekim tarihinde sipariş edildi ve 12 Ekim’de teslim edildi. Ancak paket elime ulaştığında takımın sadece tişörtünün gönderildiğini, şortun pakette olmadığını gördüm. Ürün hediye olarak alındığı için bu durum beni ayrıca zor durumda bıraktı.

Durumu önce DeFacto müşteri hizmetlerine ilettim, onlar da Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda eksik ürün talebinde bulundum, kayıt açıp 1–3 iş günü içinde dönüş yapılacağını ilettiler. Ancak yaklaşık yarım saat sonra mesaj yoluyla eksik ürünün tespit edilmediğini, istersem iade oluşturabileceğimi ve iadenin incelenmesi sonucu para iadesi yapılacağını bildirdiler. Bu kadar kısa sürede nasıl bir inceleme yapıldığını, eksik ürünü neye göre tespit edemediklerini anlamış değilim ve bu cevabı kabul etmiyorum.

Ben bu takımı indirimli olarak 200 TL’ye banka kartıyla satın aldım. Şu an aynı ürünün fiyatı 500 TL ve temin edilebilir durumda. Paketleme aşamasında yapılan bir hata yüzünden mağdur olan kişi ben olmamalıyım. Kurumsal bir markaya yakışan, müşterisini eksik ürünle ve inandırıcılığı sorgulanan bir süreçle baş başa bırakmak değil, sorunu çözmektir. Paketleme detayında mağaza olarak 8023 Aksaray Cadde, sicil no: 00147447 bilgisi yer almaktadır.

Ben para iadesi değil, eksik gönderilen şortun tarafıma en geç 1 hafta içinde gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sürecin nasıl bu kadar yüzeysel incelendiğinin de açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.