Yemek Kartı Seçince Flash İndirim Kaldırıldı, Sipariş İptal Edilemedi

11 Mayıs 2026 tarihinde saat 18:32’de İstanbul Ünalan Mahallesi’nden Trendyol GO uygulaması üzerinden Hatay Soslu Döner Evi (Göztepe) adlı restorandan sipariş verdim. Sepetimde ürünlerin toplamı 630 TL iken, uygulamadaki flaş indirimle birlikte sepet tutarı 355 TL olarak görünüyordu. Ödeme aşamasında Multinet yemek kartımı seçip onayladım, ancak onaydan sonra sistem flaş indirimi kaldırıp kartımdan 630 TL’yi, yani indirimsiz tutarı çekti.

Sepetteyken net bir şekilde 355 TL olarak görünen tutarın, sadece yemek kartını seçtiğim için onay sonrası ana fiyata dönmesi hem yanıltıcı hem de diğer yemek uygulamalarına göre büyük bir tutarsızlık. Getir Yemek, Yemeksepeti gibi diğer uygulamalarda flaş indirimler yemek kartı ile ödeme yapıldığında da geçerli oluyor. Trendyol GO’da hem yemek kartını kabul edip hem de flaş indirimi ödeme adımında sessizce kaldırmak, kullanıcıyı mağdur eden bir uygulama.

Bu durumu fark ettikten yaklaşık 20 saniye sonra canlı desteğe bağlandım. Canlı destekte görüştüğüm kişi, restoranın siparişi özel hazırlamaya başladığını, bu nedenle restoran onayı olmadan iptal edemeyeceğini söyledi. Evime yaklaşık 2,5 km uzaktaki bir işletmenin bu kadar kısa sürede siparişi hazırlamaya başladığı ve bu gerekçeyle iptal hakkımın elimden alınması açıklanabilir bir durum değil. “1 dakika içinde iptal edemeyeceksem ne zaman iptal edeceğim” soruma da tatmin edici bir yanıt alamadım; bu prosedür müşteri lehine değil, tamamen müşteriyi mağdur eden bir yapıda.

Benim için mesele sadece aradaki para farkı değil, tamamen müşteri memnuniyeti ve şeffaflık. Uygulamada flaş indirimli görünen bir tutarın ödeme ekranında yemek kartı seçildiğinde kaldırılması ve sonrasında da iptal imkânının verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Trendyol ve Trendyol GO’dan, bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür bir uygulamanın tekrar yaşanmaması için sistemsel ve prosedürel düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Bu olay nedeniyle Trendyol ve Trendyol GO uygulamalarını kullanmayı düşünmüyorum.