Trendyol GO İptal İsteğim Reddedildi Ve 224,99 TL İade Edilmedi

Dün saat 17:30 civarında Trendyol GO üzerinden Uptost Maltepe restoranından 11001051356 numaralı siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra çok acil evden çıkmam gerektiği için iptal etmek zorunda kaldım ve Trendyol GO müşteri hizmetlerine yazdım. Siparişim sistemde “hazırlanıyor” görünmesine rağmen bana, “siparişiniz yola çıkmış, iptal edersek ücret iadesi alamazsınız” denildi.

Bunun üzerine doğrudan restoranı aradım, yaşadığım acil durumu anlattım, iptal rica ettim. Restoran sahibi anlayışla karşılayarak iptal edebileceğimizi söyledi, ben de kendisine ertesi gün yeniden sipariş vererek durumu telafi edeceğimi belirttim ve henüz kuryenin çıkmadığını, yanında restoranda olduğunu öğrendim. Tekrar Trendyol GO müşteri hizmetlerine yazdığımda ise restoran sahibinden aldığım bu bilgiye rağmen, sanki kurye bilerek çıkarılmış ve artık işlem geri alınamaz gibi davranıldı, “iptal ederseniz iadenizi alamazsınız” denildi.

Evde olmayacağımı, kurye boşuna geleceğini açıkça söylememe rağmen siparişi yine de gönderdiler, ardından da siparişi iptal etmiş görünmelerine rağmen 224,99 TL tutarındaki ödememi iade etmediler. Restoranla hiçbir sorun yokken, hatta restoran anlayış gösterip iptale onay vermişken Trendyol GO’nun bu süreci bu şekilde yönetmesi ve hizmetini almadığım bir siparişin ücretini iade etmemesi kabul edilebilir değil.

Hizmetini almadığım ve sonuçta iptal edilen bu sipariş için ödediğim 224,99 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi zor durumda bırakmayacak bir süreç işletilmesini istiyorum.