Yazılı Onayına Rağmen Airpods Pro 3 İadesi Reddedildi Ve İki Kat Ödeme Tehlikesi

Trendyol’un satıcı olduğu Airpods Pro 3 model kulaklığı Trendyol uygulaması üzerinden satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra, başka bir platformda daha uygun fiyata bulduğum için yasal cayma süresi kapsamında iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde sorun yaşamamak için 5 Kasım Perşembe günü saat 11.03’te Trendyol Canlı Yardım üzerinden müşteri temsilcisi Y***** Hanım ile görüştüm. Görüşme sırasında ürünü açıp kullandığımı açıkça belirterek, bu durumda iade ile ilgili bir sorun yaşayıp yaşamayacağımı net bir şekilde sordum. Temsilci ise bana yazılı olarak “Tabi dilerseniz iade edebilirsiniz, aksi bir durumda bizimle iletişime geçebilirsiniz” şeklinde açık bir onay ve güvence verdi.

Bu yazılı onaya ve yönlendirmeye güvenerek iade adımlarına devam ettim ve 6020038656002143 numaralı iade kargo kodunu oluşturdum. Ancak daha sonra 0212 331 02 00 numaralı hattan aranarak, ürünün iade edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Yeniden canlı desteğe bağlandığımda ise kendi temsilcilerinin verdiği bu yazılı onay dikkate alınmadan yardımcı olamayacakları söylendi.

İstanbul Ümraniye’de ikamet ediyorum ve ürün bana Trendyol Express tarafından teslim edildi. Satıcısı doğrudan Trendyol olan bir üründe, kurumun yetkili müşteri temsilcisinin yazılı beyanına güvenerek hareket etmiş olmama rağmen, daha sonra bunun tamamen yok sayılması nedeniyle mağdur olmak istemiyorum. Canlı destek konuşma kayıtları ve ilgili ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Ayrıca temsilcinin bu açık yazılı beyanına güvenerek diğer platformdaki indirimli ürünü de satın aldım, Trendyol iade talebimi kabul etmezse aynı ürüne iki kez ödeme yapmış olacağım ve ciddi bir maddi zarara uğrayacağım.

Trendyol’un kendi personelinin verdiği yazılı taahhüdün arkasında durmasını, Airpods Pro 3 için yaptığım iade talebimin onaylanarak sürecin tamamlanmasını ve uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.