Yanlışlıkla Yapılan Yüksek Tutar Satın Alımında İade Gecikmesi Ve Mağduriyet

Trendyol'dan 05/11/2025 tarihinde aldığım 220.208,48 TL'lik siparişimi aynı gün iptal ettim Trendyol iptalimi onayladı ve aynı siparişe bağlı 208 TL yli kartıma iade etmesine rağmen 220.000 TL'yi iade etmedi. Uygulamada iade edildi gibi görünüyor fakat iadem yapılmadı 1 aydır uğraşıyorum iade yapılmadı yapılamaz diyorlar sebep teslim bilgilerine farklı bir isim yazmışım kart bilgileri farklı imiş. Karta iade yapılamıyormuş o zaman kart sahibine iade etmeniz gerekmiyor mu diyorum yok. Sipariş ismi ile kart ismi uyuşmuyor diye iade yapmıyorlar. Mahkemeye gideceğim mecbur 

05.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden bir televizyon için 220.000 TL tutarında sipariş verdim. Aynı dakika içinde siparişi iptal ettim ve Trendyol da iptal işlemini onayladı. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 21 gün geçmesine karşın kredi kartımdan çekilen 220.000 TL tutarındaki bedelin iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süre boyunca kart ekstreme borç olarak yansıyan tutarı mecburen ödedim ve bu meblağ üzerinden ciddi faiz yüküyle karşı karşıya kaldım. Bir aylık faiz yüküm yaklaşık 10.000 TL civarında oluştu ve bu durum beni maddi olarak zor durumda bıraktı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, bunun yanında Trendyol Asistan üzerinden de yazılı olarak defalarca görüştüm. Buna rağmen her seferinde farklı açıklamalar yapıldı, net bir çözüm sunulmadı ve somut bir tarih verilmedi. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, “hesabınız pasif, aktif talebi girdik” şeklinde bir açıklama yapıp, bu talebin ne zaman sonuçlanacağına dair herhangi bir süre de veremedi. Yani ne zaman isterlerse o zaman dönüş yapılacağı, tamamen belirsiz bir süreç olduğu hissettirilmiş oldu.

İptali anında onaylanmış olan bu siparişe ait 220.000 TL’lik tutarın yasal sürenin çok üzerinde bir zamandır tarafıma iade edilmemesi, bu paranın haksız şekilde alıkonulması anlamına gelmektedir. İlgili mevzuat gereği bu bedeli bu kadar süreyle ellerinde tutma ve iade etmemekte ısrar etme hakları bulunmamaktadır.

Bu nedenle, öncelikle 220.000 TL’lik ana paramın gecikmeksizin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin kısa süre içinde çözümlenmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı, oluşan gecikme faizi, dosya masrafları ve diğer tüm zararlarımı da Trendyol’dan talep edeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetten sonra Trendyol’u bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi de özellikle ifade ederim.