Yanlış Yüklenen Fatura Nedeniyle Garanti İşlemi İçin Doğru Fatura Talebi

Trendyol üzerinden Gelecek Bizde isimli satıcıdan 6 Mayıs 2021 tarihinde bir ürün satın aldım. Ürünün garanti işlemi için faturaya ihtiyaç duyduğumdan dolayı bugün Trendyol uygulaması üzerinden faturamı talep ettim. Ancak hesabıma yüklenen faturanın bana ait olmadığını, yanlış bir faturanın sisteme yüklendiğini gördüm.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, üzerinden 2 yıl geçtiği için doğru faturaya ulaşılamayacağını ve silinmiş olabileceğini söylediler. Oysa faturaların yasal olarak dijital ortamda yıllarca saklanması gerektiğini biliyorum ve buna rağmen kendi faturama erişemiyorum. Elimde 605321874 numaralı siparişe ve bu siparişe ait 966436337 numaralı teslimat kaydına rağmen, bu sipariş için düzenlenen doğru faturaya ulaşamıyorum.

Ürüne garanti kapsamında işlem yaptırabilmem için, 605321874 numaralı siparişe ve 966436337 numaralı teslimata ait, adımın yazılı olduğu kendi faturamın elektronik olarak tekrar temin edilmesini ve Trendyol hesabıma doğru şekilde yüklenmesini talep ediyorum.