19 Ekim günü Trendyol üzerinden Mavi satıcısından kapüşonlu siyah m beden scuba ceket siparişi verdim. Ürünün 21 Ekim’de teslim edilmesi gerekirken tarafıma 8 Kasım günü, yani oldukça gecikmeli olarak teslim edildi. Teslim edilen ürünü açtığımda ise sipariş verdiğim üründen tamamen farklı bir ürün geldiğini gördüm.
Bunun üzerine Trendyol canlı destek ile iletişime geçerek yanlış gelen ürünün görsellerini de ekleyip iadesini talep ettim. Ancak Mavi, gönderilen ürünün farklı olduğunu öne sürerek iade talebimi reddetti. Bunun üzerine tekrar Trendyol canlı desteğe ulaşıp durumu anlattım, benden yeniden ürünün görsellerini yüklememi ve ürünü tekrar iadeye göndermemi istediler. Ben de 22 Kasım günü ürünü tekrar iadeye yolladım. Buna rağmen Mavi satıcısı ürünü bir kez daha reddedip tekrar tarafıma geri gönderdi.
Bu süreçte Trendyol ile tekrar görüştüğümde, ürünü yeniden iadeye göndermemi, ancak tekrar gönderirsem hem üründen hem de ödediğim ücretten olabileceğimi söylediler. Mavi satıcısı ise yanlış ürün gönderildiğini kabul etmeyip, ürünü kargoya verirken videoya aldıklarını söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı. Oysa bana gönderilmesi gereken doğru ürünü başka bir alıcıya gönderme ihtimallerini hiç dikkate almayarak tüm hatayı benim üzerime bırakıp mağdur olmama sebep oldular.
Ürün hem teslim edilmesi gereken tarihten çok geç elime ulaşmış hem de ilk günden itibaren yanlış ürün olduğuna dair elimde görseller bulunmasına rağmen iade başvurum kabul edilmemiştir. Yanlış ürün gönderimi ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar